Дата платежа

15.01.2019 11:31
1962
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Есть кредитная карта 100-дней. Банк присылает СМС уведомление с неверной датой обязательного платежа. Окончание льготного периода - 09.01.2019. Банк прислал СМС с датой внесения платежа 14.01.2019. Не имела на тот момент доступа ни в ИБ, ни в мобильный банк, ориентировалась на дату в СМС. В итоге - просрочка и попадание на проценты. Лучше бы ни прислали совсем, чем с неправильной датой. Как так можно дезинформировать клиентов? Дозвониться в контакт-центр нереально, либо занятость, либо сброс. Понятно, что клиент должен сам следить за соблюдением условий и не допускать просрочек. Но как это возможно делать, если дозвониться нереально, интернет недоступен, а единственное СМС от банка - с ложной информацией?!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-16T21:38:34+03:00
Идём навстречу пожеланию автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-15T14:49:01+03:00
Уважаемый Клиент, дата окончания льготного периода указывается на первой же странице интернет-банка "Альфа-Клик" в разделе "Кредиты". В Банке есть множество каналов для уточнения даты окончания льготного периода, всегда можно заказать Справку по кредитной карте через интернет-банк "Альфа-Клик" или сформировать мини выписку через банкомат, где отображается данная информация, а наша горячая линия готова отвечать на Ваши вопросы в режиме 24/7. По Вашей карте был установлен срок льготного периода с 21.09.2018 по 09.01.2019 г. Проценты были начислены по окончанию льготного периода в соответствии с условиями. Дополнительно сообщаем, что в СМС-сообщение отображается дата минимального платежа, а дату окончания льготного периода Вы можете уточнить самостоятельно в удаленных каналах доступа. Наши коллеги связались с Вами и прокомментировали ситуацию , а также предложили вариант решения вопроса. Будем также признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка