Отказ в перевыпуске карты якобы из-за отсутствующего номера телефона в базе

У меня в ноябре истек срок действия кредитной карты. Пользуюсь я ей редко, поэтому заметила это только в конце декабря. Вчера приехала в офис за перевыпущенной картой, но оказалось, что увы, ее уже уничтожили. Сказали, что нужно звонить на горячую линию, оставлять заявку на перевыпуск (в офисе они это по какой-то неведомой для меня причине сделать не могут). Сегодня дозвонилась до горячей линии, объяснила ситуацию, как обычно назвала свои данные и номер телефона... и вдруг девушка-оператор сообщает, что в базе у меня указан другой номер телефона, и мне нужно сначала обратиться в офис банка, поменять номер телефона, и только потом оформлять заявку на перевыпуск карты. Тот, кто часто обращается в офис банка, знает, что сидение (или стояние) там в очереди - это отдельное удовольствие. Но дело даже не в этом. У меня уже больше четырех лет один-единственный номер телефона (тот, который я назвала оператору). 3 года назад у меня была оформлена ипотека в ВТБ, и ежемесячные оповещения по ипотеке приходили на этот номер телефона. Мне вообще все оповещения из ВТБ приходят на этот номер телефона. Последнее сообщение получено [u]07.01.2019[/u]. Представить, что всего за неделю мой номер телефона самоуничтожился в базе банка или заменился на какой-то другой, я не могу, даже включив всю имеющуюся у меня фантазию. И самое главное! Каждую неделю (а иногда чаще) мне звонят представители ВТБ и наваливают кредит. Видимо, у них какая-то своя особо секретная база данных, где мой номер телефона есть. Все это я девушке-оператору объяснила. И она даже уточнила мои паспортные данные (кстати, я так и не поняла, зачем она это сделала), но потом сообщила, что все равно [i][b]заявка на карту будет принята только после того, как я обращусь в офис и поменяю номер телефона в базе[/b][/i]. Товарищи работники банка! Разберитесь, пожалуйста, что у вас творится в базе! Как может быть такое, что у одних ваших служб есть мой номер телефона, а у других нет? Я со своей стороны, когда мне очередной раз позвонят из вашего банка насчет кредита, обязательно уточню, где они берут мой номер телефона. Уже даже просто интересно. А насчет перевыпуска карты я думаю - может, и черт с ней? Может, не перевыпускать? Это ведь вроде бы вам должно быть выгодно, чтобы она у меня была. А на деле получается совсем наоборот - я должна потратить кучу времени для того, чтобы ваши косяки в базе исправить.