Обслуживание в офисе ВТБ

Добрый день. Давно обслуживаюсь в данном банке как зарплатный клиент. До данного случая все устраивало. Открыл вклад «Комфортный» с частичным снятием и пополнением. Понадобились наличные средства, решил снять с данного вклада. Сумма по вкладу составляла миллион двести с небольшим рублей. Несжимаемый остаток 100 000 рублей. 15.10.2018 заказываю 1 100 000 рублей на 17.10.2018 время с 18.00 до 20.00. специально оставляя несжимаемый остаток. 17.10.2018 это ближайшая дата когда можно получить деньги, т.е. через день после заказа. 17.10.2018 к 18.00 прихожу в банк, Москва, ДО«Тимирязевский». Старшему специалисту Д-ву А.А. говорю, что мне необходимо снять 1 100 000 рублей с вклада, деньги заказаны. Старший специалист начинает оформление и выдает мне бумаги о закрытии вклада. На основании чего? Мне не надо закрывать вклад, я четко обозначил сумму которую надо снять с этого вклада. На что получаю ответ: «Сейчас попробую». И начинаются «танцы с бубном». Ожидание полчаса, деньги снять не получается. Его предложение: «Давайте попробуем перевести деньги через банк клиент на мастер счет и оттуда снять». Захожу в банк клиент, пробую перевести деньги. Сообщение системы: «данная операция недоступна требуется завершение операции закрытия вклада». Спрашиваю, что делать? Банк скоро закроется, денежные средства необходимы именно 17.10.2018. Ответ: закрывать вклад. Ни слова не говорится, что будут удержаны начисленные проценты по вкладу. Соглашаюсь на закрытие вклада, т.к. нет другого выхода. В результате досрочного закрытия вклада, по вине сотрудника банка, т.е. самого банка, банк удерживает с меня 18 000 рублей излишне уплаченных процентов. Данная ситуация наводит на мысль, что это еще один способ не выплачивать банком проценты по вкладу. Составляется претензия CR-5939894 о выплате мне удержанных процентов, которую обещают рассмотреть до 08.11.2018.Только 30.12.2018 получаю ответ, что обращение рассмотрено: у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении. Поэтому снимая наличные в банке учтите, что такая же ситуация может повториться и с Вами.