Разрушитель мифов Альфа-Банк

История одного кредита Подписали договор. На 12 месяце (из 12-ти) начались приключения. Банк игнорирует договор; Банк игнорирует обращения; Банк, в попытках узнать мнение клиента об ответах на обращения, оскорбляет клиента. [b][u]Вывод: Альфа-Банку плевать на закон, на клиента, на собственную репутацию. [/u][/b]Договор между Вами и Банком филькина грамота, с точки зрения Банка. [b][u]Единственный способ не быть обманутым Альфа-банком - не брать кредиты![/u][/b] Теперь подробно, для тех кому интересно. 1. Это отзыв и ничто другое, т.е. никоим образом не попытка решить проблему через Банки.ру. 2. Это отзыв, а не обращение к Альфа-Банк, с целью решить проблему (проблема передана по адресу cbr.ru в формате жалобы на действия, документально может быть подтверждена без участия Банка). Процесс заключения и исполнения договора: Имеем решение приобрести мебель. Предлагается рассрочка, представляющая из себя стоимость мебели = тело кредита + проценты за предоставление кредита. Казалось бы, прозрачная и понятная схема.  Заключаем договор. Платим аннуитетный платеж 11 из 12 месяцев. 12-й месяц начинаются приключения, по совпадению в новогодние праздники: 15.12.18 списание 11-го из 12 платежей 27.12.18 заход в АльфаКлик для получения информации об очередном платеже 27.12.18 пополнение счета на указанную сумму 09.01.19 с удивлением узнаем,  что указанная сумма очередного платежа изменилась в  сторону увеличения, при этом имеет расхождения с договором в сторону увеличения Полной стоимости кредита 10.01.19 посещаем доп.офис и узнаем, что оказывается "все правильно", я [b][u]ДОЛЖНА[/u][/b] была повторно обратиться в Банк для получения другого графика платежей, потому что Банк считает по другому; Банк прав, требуя большую сумму; сотрудник Банка объяснив, что расчет производился не по договору, обосновал увеличение требований; руководитель доп.офиса, не смотря на скандал в ключе "Банк грабит, игнорируя договор" не может принять клиента и перенести скандал из опер.зала к себе в кабинет; сотрудник доп.офиса отказывается принять письменную жалобу. 11.01.19 звонок к колл-центр Банка по рекомендации сотрудника доп.офиса: выясняем, что такие жалобы принимаются ТОЛЬКО сотрудниками доп. офисов; принята жалоба на действия сотрудника доп.офиса  14.01.19 жалоба на отказ принять письменную жалобу сотрудником доп.офиса, с рекомендацией обратиться в колл-центр (см.выше, со слов колл-центра, такие жалобы не принимаются) получила ответ, имеющий смысл: извините, Вам показалось, обратитесь в колл-центр (который, напомню, такие жалобы не принимает). 15.01.19 сумма, с необоснованными требованиями, списана. Итого: проблема, ценой в десяток невыеденых яиц, выросла в: 1. жалобу в ЦБ, о чем, были предупреждены сотрудник доп.офиса и сотрудники колл-центра 2. распространение информации о действиях Банка противоречищах разуму, договору, закону, логике (распространение будет продолжено не только на Банки.ру) 3. репутационную потерю,  о которой будет подана отдельная, более подробная, жалоба в ЦБ по "мотивам" 242-П (привет внутренним аудиту и контролю, спросите у них про 242-П, что это означает на практике от сотрудника другого кредитного учреждения). В результате, попытки предотвратить нарушение 353-ФЗ, о чем прямо было заявлено во всех беседах, были полностью проигнорированы чудоАльфа-Банком. Обобщая - получите распишитесь! Из принципа, за 73р., ваш, в скором времени бывший, клиент будет стараться доставить вам максимум из возможных/доступных проблем, т.к 73р. через суд возвращать бессмысленно - проще и приятнее (с точки зрения отмщения) максимально распространить информацию