Грубейшая ошибка сотрудника

Добрый день, ВТБ! Я обратился  09.01.2019г в ДО "Домодедовский" в г. Москве по вопросу приобретения потребительского кредита. Т.к у меня имелся кредитный продукт банка, сотрудники предложили оформить мне рефинансирование старого кредита с оформлением страхования жизни с смерти. Я согласился. Спустя несколько дней, а именно 11.09.2019 я обратился в офис банка для уточнения нюансов по возврату страхования жизни и смерти. Сотрудница Александра Х. указала на пункт 4.1 кредитного договора, который гласит, что в случае отказа от страховки процентная ставка по кредиту вырастет на 7.1 процентов годовых. Я попросил Александру распечатать график платежей с увеличенной процентной ставкой, чтобы сравнить его с кредитом со страхованием. Вместо того чтобы произвести просчет, Александра протянула мне заявление на возврат страховки. Подписывать его я отказался, т.к. хотел видеть график платежей, чтоб понимать выгодно ли это для меня и уже потом принять окончательное решение. В этот момент на телефон пришло смс уведомление о том, что поступили денежные средства в размере 105.687 рублей. Это были денежные средства за страхование жизни и смерти. На мое возмущение, почему же все таки мне были возвращены деньги за страховку, при том, что я отказался подписывать заявление и изъявил желание оставить страховку, Александра ответила, что страхование остается в силе, а денежные средства в скором времени будут списаны в счет страхования. Рекомендовала не тратить поступившиеся деньги. Я так и поступил. 15.01.2019 денежные средства не были списаны, более того, в личном кабинете увидел новый график платежей с увеличенной процентной ставкой как раз на 7.1 процент, и соответственно увеличенный ежемесячный платеж. Незамедлительно поехал в офис банка для прояснения ситуации. Взяв талон, попал на консультацию к специалисту Э- боку Т.И. оглы. Задал вопрос, почему же все таки денежные средства за страховку не списаны, а вместо того выставлен новый график платежей. Тархан пригласил Александру, которая и говорила о том, что денежные средства будут списаны. Александра сказала, что ожидать списания денежных средств в счет страховки не стоит, т.к. она оформила возврат страховки, а денежные средства мне были возвращены. Я возмутился, как такое возможно, если я не подписал заявление на возврат страховки и в устной форме мне обещали что деньги спишутся за страховку, страховка будет активной. Тархан и Александра предложили оформить досрочное погашение на сумму возврата страховой суммы, и ежемесячный платеж в таком случае остался бы прежнем, но не было бы страховки. Естественно я отказался, т.к. априори не принимал решения о возврате страховки, заявление не подписывал. Больше сотрудники ничем мне помочь не могли, я покинул офис банка. Возмущенный, я поехал в офис ООО СК "ВТБ Страхование". Сотрудники оказали консультацию и пояснили, что возврата страхового продукта без заявления не могло быть, это явное нарушение со стороны сотрудницы Александры Х. Так же у меня был вопрос по пункту 25 кредитного договора, который гласит, что для получения дисконта на 7.1 процент, мне необходимо быть застрахованным в страховой компании, которая соответствует требованиям банка, на сумму не менее суммы задолженности.