Отзыв о работе банкомата и сотрудников в офисе города Ступино

Решил сегодня погасить сумму для льготного периода по кредитной карте. В ближайшем банкомате офиса города Ступино снял необходимую сумму с дебетовой карты другого банка и попытался те же купюры внести на карту ВТБ. Банкомат вернул одну 5000-ую купюру с оборванным краем на 10-15%, а остальные купюры удержал и на карту не зачислил, после этого через несколько минут сломался, перегрузился и до конца дня судя по всему не работал ни на выдачу ни на прием. Далее началось самое интересное, я решил немедленно составить обращение по горячим следам, обратился к сотрудникам, директор Наталья И. посоветовала проверить баланс, доступный остаток был 0, а сумма задолженности и кредитный лимит отличались, она глядя на это сделала вывод что у меня карта в минусе, деньги пришли и все нормально. Видимо что на карте могут быть заблокированные суммы от недавних покупок она до сих пор не в курсе. Далее я попросил у неё обращение и она его мне дала, я его начал заполнять, потом на вопрос куда писать номер карты оказалось, что этот шаблон неправильный и для обращений по банкоматам есть другой (правильный) шаблон. Пришлось переписывать персональные данные дважды! Далее пришлось еще немного постоять в очереди, так как клиентов Привилегии в этом офисе, видимо, не обслуживают. Сотрудник офиса Ольга Ак-ва обрабатывала мое обращение и была более доброжелательна чем её руководитель, разобралась в сути проблемы, сделала обращение в системе, пришло СМС с номером обращения. Но на вопрос что мне делать с испорченной купюрой, можете её куда-нибудь зачислить, хоть на карту, хоть на мастер счет, она позвонила в кассу и посоветовашись с кассиром, сказала что такую купюру они принять не смогут, нужно идти в Сбербанк и там её примут с комиссией. Мне это показалось очень странным, т.к. я достал купюру из банкомата и в этом же банке её отказываются принимать. Я почитал интернет и обнаружил, что на эту тему есть инструкция ЦБ 1778-У о том, что любой банк должен принимать испорченную купюру без комиссии, если она удовлетворяет определенным требованиям. Видимо ЦБ написал инструкцию 1778-У для всех банков, но только не для сотрудников отделения ВТБ в Ступино. Срок рассмотрения заявления отмерили - 5 февраля, он меня тоже не устраивает, т.к. льготный период до 20 января. Вообщем, печаль, ставлю банку еще один дизлайк с оценкой минус один, а в народном рейтинге единицу, так работать нельзя.