Выдача закладной

Заказал закладную 25 декабря по телефону горячей линии. По закону об "ипотеке" банк вообще-то должен выдать её незамедлительно. ВТБ же считает себя особенным банком и устанавливает какие-то сроки. Ладно, 10 дней можно и подождать. Но сейчас уже 16 января, идёт 11-й рабочий день. А закладную так и не отдали, СМС о её готовности не приходит. В отделении говорят, что пока нет СМС ничего не отдадут - надо ждать. И к слову, об эффективности этого банка и отношении к клиенту. Пара случаев. 1. По телефону горячей линии мне сказали, что я могу просто распечатать справку о погашении кредита и прийти заверить её в отделение. Я ещё переспросил - точно ли именно так и так просто? Получил подтверждение. Специалист ипотечного отдела отправила к администратору. Администратор отказалась мою справку заверять - надо было оправить из онлайн-банка на её адрес. Это мелочь, но демонстрирует разброд и неэффективность. Почему горячая линия врёт? Почему специалист по ипотеке не могла напечатать из системы эту справку, а понадобилось отправлять справку на почту администратора? 2. Обращался по разрешению на перепланировку. Это платно если хочу за 10 дней (страховая всё сделала за два часа и бесплатно, между прочим). Сделали в самый вечер 10-го дня. Пришёл забирать бумагу - просто взять с меня деньги не смогли. Отправили из ипотеки к администратору, администратор - к операционисту, операционист выписал квиток и отправил платить наличкой в кассу. Каждый раз надо было ждать очередь. В итоге у меня есть счёт, у меня есть хвалёная "мультикарта", а меня полчаса гоняют по этажам банка платить наликом. Ещё и в бумаге допустили ошибки и потребовалось их исправлять - хоть исправили оперативно. В общем, впечатления от банка скорее негативные.