Сплошное возмущение

Здравствуйте всем! Вынуждена писать сюда, т.к. со Сбербанком нормального взаимодействия по моему вопросу нет. Речь о выплате пособия на погребение. Умерла моя бездетная тетя. Я как наследник 2й очереди обратилась к нотариусу, представив все подтверждающие родство документы. Право установили, запросы во все нужные месты сделали, свидетельство о праве на наследство выдали на 1/2 доли. Квартиру уже давным давно оформили, а пособие в Сбербанке получить не можем. Каких-то 6 тысяч рублей (указанных, к слову, в свидетельстве на наследство) обернулись целой эпопеей. Впервые обратившись в банк, операционисты обслуживали меня минут 30... проверяли, видимо, все счета, указанные в свидетельстве. С одного только счета выплатили половину суммы. Потом звонит мне сестра, вторая наследница, у нее тоже приключилась эпопея с выплатами. Ей в другом отделении сказали, что не могут выплатить, пока я не открою счет.... (что за бред вообще?) Но у нее хотя бы взяли заявление для выплаты пособия. Ок. Я обращаюсь повторно. Требую бланк заявления, прошу закрыть все счета, указанные в свидетельстве, чтоб не путаться. Повторное общение в банке заняло больше 40 минут, пока там все работники между собой обсудили, друг друга обучили. Ушла. Приходит смс на 900 о том, что я должна им предоставить документы о гражданстве вкладчика 😳 мое гражданство паспортом, надеюсь, подтверждено; паспорт умершей никак не представлю. Да и она сама испокон веков пользовалась услугами этого банка, пенсия ежемесячно поступала. Несудьба сканы посмотреть в базе? Что за очередной бред? Прихожу в 3й раз в филиал с теми же документами и тем же вопросом. Опять начинаются рассуждения между специалистами (их вообще кто-то обучает?). В итоге сами пишут от меня обращение по поводу отказа в выплате. Их предположение отказа (тут самое веселое) ГРУЗИНСКАЯ ФАМИЛИЯ тети 😳 прекрасное объяснение, я считаю. Ну родилась она русской с русской фамилией, вышла замуж за такого же гражданина, потомка грузина... есть у меня про это документы. Но кто такие сотрудники банка, чтоб я им доказывала происхождение фамилии? Вернусь к нашим баранам. Сумма 6000 р. указана в свидетельстве, право определено нотариусом. В конце концом, смотрите данные паспорта тети в своей же базе! Пенсию она получала в вашем банке до последнего! Сегодня мне поступила очередная длинная смс на 900 о том, что гражданство наследодателя банку я должна доказать документально для обращения в филиал с заявлением. И тут меня порвало. Почему сразу не предложили писать заявление? Почему я вынуждена 4й раз идти с одним и тем же вопросом?  На секундочку, Сбер - лишь ПАО, с какой радости вменяют мне обязанность носить им правоустанавливающие документы, которые уже рассмотрены государственным нотариусом? Как обслуживали вкладчика при жизни? Без паспорта что ли? Если бы сестра мне не задала вопрос, сумма 6000 так и осталась бы в недрах банка. Сейчас мне придется ее выбивать. А сколькие люди ее не получили с такой-то политикой? Видимо, свидетельство о наследстве для этого банка - не закон, не захотели - не выплатили. Спасибо сайту за публикацию отзыва-претензии! Надеюсь таки получить свои законные средства