Соблюдение требований к безопасности при выдаче банковских карт

16.01.2019 07:29
2063
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! В конце 2018 г. решила стать клиентом одного из крупнейших банков России, для чего заказала изготовление дебетовой банковской карты на сайте банка "ВТБ". Через какое-то время пришло сообщение о готовности карты "... Ваша дебетовая Мультикарта готова! Получите её уже сегодня...". Я обратилась за её получением в соответствующее отделение банка. Тут меня ждал первый сюрприз: я, оказывается, пришла не получать карту, а написать заявление на получение карты, только после чего начинает работу служба безопасности банка для проверки моей благонадёжности, которую осуществляют в течение суток. Спрашивается, для чего я заполняла заявку с указанием паспортных данных на сайте?! Неужели нельзя ДО изготовления карты провести данную проверку и не заставлять потенциальных клиентов несколько раз приходить к ним в отделение? Но это мелочи, по сравнению с тем, что ждало меня впереди. 15.01.2019 г. получала дебетовую банковскую карту в отделении банка "ВТБ". Заполнили все необходимые бумаги, жду получения. Каково же было моё удивление, когда мою новую банковскую карту просто в руках принесла сотрудница. НЕ В ЗАПЕЧАТАННОМ КОНВЕРТЕ, как того требуют инструкции Центробанка, а просто в руках. Любой сотрудник "ВТБ", оказывается может увидеть данные владельца карты, её номер, CVV. Дальше - больше. PIN-код к моей карте на обычном листочке написала сотрудник банка, которая оформляла получение! У меня только один вопрос: у одного из крупнейших банков страны работает служба безопасности или нет? Что за отношение к личным данным клиентов? После этого случая не уверена, что останусь клиентом "ВТБ". Думаю, что любой здравомыслящий человек не стал бы доверять свои финансы банку, который даже в таком простом вопросе, как выдача карты, проявил себя далеко не с самой лучшей стороны.
ВТБ
ВТБ
2019-01-17T13:29:35+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что от посещение Банка оставило у Вас негативные впечатления. Позвольте пояснить, что карта является собственностью Банка, и решение о выдаче карты принимается Банком, поэтому Банк вправе проводить проверку данных об обратившемся за картой клиенте. Сотрудники офиса Банка пояснили Вам это. По результатам проверки Банком было подтверждено решение о выдаче карты. В зависимости от типа карты ПИН-код предоставляется Банком либо бумажный (в запечатанном конверте), либо электронный (генерируется по звонку клиента в автоматизированной системе). К Вашей карте предполагался электронный ПИН, Вы звонили в контактный центр Банка для генерации ПИНа, находясь в офисе. Сотрудники Банка не знают Ваш ПИН, сотрудник офиса Банка ПИН не записывал. Что касается выдачи карты, то наличие упаковки для карты не предусмотрено ни правилами платежной системы, ни нормами действующего законодательства. Стоит отметить, что сотрудники Банка несут ответственность за информацию служебного характера , которая получена в процессе работы в Банке, и не используют ее в личных целях. Деятельность Банка и его сотрудников осуществляется в строгом соответствии с правилами Банка и законодательством РФ. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,21
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 504
отзывов
15 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы

Оценка 5

Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.  Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо, все понятно объясняют

Оценка 5

Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.  София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить... Читать полностью

01.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оформили карту

Оценка 5

01.09.2026 обратилась в офис в городе Новосибирск, по адресу Ленина 18, за оформлением карты. На входе меня встретил руководитель офиса, помог взять талон Ф012 и проводила к... Читать полностью

01.09.2026

Банк ВТБ помог с компенсацией комиссии, списаннной за запрос баланса по карте

Оценка 5

31.08.2026 я снимал деньги с дебетовой карты Банка ВТБ в стороннем банке. Запросил баланс, но не заметил информацию о стоимости этой услуги (т.е. запроса баланса). Баланс был... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка