Негативный опыт работы с колл-центром

Добрый день. Мою ипотечную сделку вел хороший профессионал в банке ВТБ в Москве, но тк недвижимость находится в городе Обнинс – документы передали туда. С этого момента мне позвонили 1 раз и сказали, что позвонят во вторник, скажут, на какое число назначена сделка. Сегодня, 16 января (среда) в 14:16 я звонил на горячую линию, и объяснил "пожалуйста, соедините меня с ВТБ Обнинск, тк я откладываю свои деловые встречи из-за того что со дня на день жду звонка из ВТБ Обнинск, и поеду из Москвы на сделку. Я не могу долго находится в повисшем состоянии, тк мне важно провести и мои личные встречи, я не могу долго откладывать их", на это я получил два варианта: 1) Личное посещение ВТБ Обнинск, 2) Письменное обращение в банк ВТБ Обнинск и ожидание до вечера 17 января. Я еще раз изложил, что моя проблема как раз в том, что я не могу ждать, мне важно знать дату чтобы планировать свои встречи, которые банк никак не касаются, но вот такая вот клиент-ориентированность. Да, сотрудник, когда звонила мне, представилась, да я не помню её имени, потому что она всего-лишь сказала мне, что другой сотрудник будет заниматься сделкой и мне позвонят во вторник. Банк ВТБ, документы об ипотеке оформлены и мне очень жаль, что мы начинаем сотрудничество с плохого опыта. Я понимаю, что сотрудник колл-центра ни при чем, тк у неё есть регламент, но как можно разработать такой негативный, бесполезный регламент – мне не ясно. Спасибо, что вы не помогли мне. Я продолжаю ждать звонка сотрудника, который обещал сделать это во вторник (вчера), и не сделал этого. Интересно платить ипотеку я могу так же безответственно?