Невозможно получить или отменить кредит

Некоторое время назад в интернет банке появилось предложение воспользоваться предодобреным кредитом. Утверждалось, что средства зачислятся на мастер счет в течении двух рабочих дней. 14.01.19 решил воспользоваться данным предложением, выбрал сумму, подтвердил смс кодом. 16.01.19 средства не поступили, решил уточнить в службе поддержки на какой стадии находится кредит. Молодой человек ответил что они в одностороннем порядке изменили сроки рассмотрения, никак не проинформировали об этом и теперь выдача может занять неопределенное время. Поразмыслив, решил отказаться от кредита, потому что после 16.01.19 заемные средства мне уже не нужны. Снова позвонил в службу поддержки, на запрос об отмене ответили что заявку видят, но отменить ее можно только в офисе. Пришел в офис, попросил отменить заявку на кредит. И тут выясняется, что, во-первых, никаких заявок в системе у меня нет. Во-вторых, у меня в системе два аккаунта с одинаковыми паспортными данными, но разными персональными предложениями и кто знает чем еще. В офисе меня заверили что кредитов никаких в системе нет, следовательно и зачислений никаких не будет. После этого позвонил снова в службу поддержки, уточнить почему у меня 2 аккаунта и почему моей заявки не видно в системе. Получил ответ что кредитные средства будут точно зачислены, когда - неизвестно. Девушка утверждала что заявку отменить невозможно, в системе ее никто нигде не видит и единственный способ избавиться от кредита - сразу же после зачисления кредитных средств досрочно закрыть его. На вопрос почему об изменении условий меня никто не проинформировал - затруднилась ответить. На вопрос как мне закрыть кредит без доступа к интернету и отделениям (меня не будет в стране несколько месяцев) ответить затруднилась. Удивительно печальный и ужасный опыт