Комиссия за организацию страхования

16.01.2019 16:11
1963
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
14 декабря 2018 оформил кредитную карту 100 дней без %. За несколько дней до НГ провел операцию по снятию наличных в банкомате. Здесь все замечательно, как и было обещано: снятие без комиссии. Возможности мобильного банка тоже порадовали. 14 января, судя по информации из мобильного банка, должен был произойти расчет минимального платежа. Как давний добросовестный заемщик разных банков, с прекрасной кредитной историей, привык всегда жестко следить за всеми графиками платежей, и ни разу не допускал ни одной просрочки по своим закрытым и существующим кредитам. Захожу 14.01.19 в мобильный банк, и что наблюдаю? Кроме расчета ежемесячного платежа в списке операций по карте отражено списание в сумме 504 руб. за "организацию страхования". Удивлению не было предела. Я еще раз перечитал комплект документов, полученных вместе с кредитной картой, и не нашел там упоминания о каких-либо комиссиях, тем более о заключенных со мной договорах страхования чего-либо или кого-либо.  16.01.19 через чат в мобильном приложении обратился в банк за разъяснениями по данной транзакции. Также мной была подана заявка на отключение услуги страхования. По моему обращению А1901161748 было принято положительное решение. Услуга "страхования владельца кредитной/дебетовой карты" была отключена. На требование о возврате списанной за ненужную мне страховку суммы 504 руб обратно на счет кредитной карты,был получен ответ: "возврат комиссии не возможен, т. к. услуга подключается с согласия владельца". Вот это поворот...  Вот только в документах, полученных в банке вместе с картой, нет ни единого слова о такой страховке. Подозреваю, что галочка о подключении данной услуги клиенту ставится сотрудником банка еще на этапе формирования электронного договора или кредитной заявки. Нечистая игра, товарищи банкиры... А будущим клиентам банка: будьте внимательны, проверяйте транзакции по картам. Сама по себе сумма в 500 рублей не ахти какая, но, как говорится,"ложки нашлись, а вот осадочек неприятный остался"...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-17T09:04:53+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Услуга страхования является дополнительной и подключается только с согласия Клиента. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали Ваши слова в соответствующее подразделение для избежания подобных ситуаций в будущем. Учитывая обстоятельства, мы вернем сумму списанной комиссии за страхование на Ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Приносим свои извинения за возможные неудобства, надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
g_denis
2019-01-17T10:06:00+03:00
Добрый день! Сумма списанной комиссии возвращена на счет кредитной карты. Спасибо за понимание и оперативное решение проблемы. Вопрос закрыт. Не смотря на возникшую ситуацию, общее впечатление о Банке положительное.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка