Непрофессиональная работа с клиентами и списание денег с карты

Уважаемая Марина, спасибо за Ваш отзыв. Совместно с коллегами Touch Bank проведена проверка по Вашему обращению. В связи с интеграцией Touch Bank с 18.07.2018г. пролонгация вклада «Прогрессивный» была отменена. Это значит, что начиная с 18.07.2018г. все денежные средства Клиентов, размещенные на вкладе «Прогрессивный», в дату следующей пролонгации, вклад продлевается каждые 30 дней, будут переводиться на: 1. Счет карты (для вкладов в RUR); 2. На текущий счет в соответствующей валюте (для вкладов в иностранной валюте). Ранее о предстоящих изменениях Клиенты были уведомлены в новостях, намадрес электронной почты, также направлены смс-сообщения с информацией об отмене пролонгации вкладов. Таким образом, Ваш вклад закрыт 16.08.2018г. и денежные средства переведены. Вам было дополнительно направлено смс-сообщение о предстоящем закрытии вклада 13.08.2018. Также, С 01.11.2018г. изменятся условия обслуживания в рамках некоторых тарифов. Daily, Daily 2.0 — отменяются условия бесплатного обслуживания. Вы обслуживаетесь в рамках тарифа Daily. Информирование клиентов о данном изменении произведено 18.10.2018г. Информирование состояло из размещения новости на сайте, а так же направления смс-сообщения, содержащее ссылку на новость. Таким образом, комиссии правомерны и подлежат оплате. В настоящее время для расторжения договора необходимо: - Предоставить реквизиты для вывода остатка, необходимо указать в заявлении на расторжение договора; - Оставить на счете сумму необходимую для погашения комиссии в размере 250,00 руб. - Направить в Банк заявление на расторжение договора одним из способов: • Оформить заявление на расторжение в отделениях АО «ОТП Банк» • Обратиться в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно • Отправить скан заполненного заявления с подписью на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали ранее. Обращаю Ваше внимание, что комиссия за обслуживание продукта взимается ежемесячно в дату платежа. И так как, заявление на расторжение договора от Вас не поступило, комиссия может быть начислена и по истечении расчетного периода. Марина, надеюсь, что я смогла полностью ответить на Ваши вопросы. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк