Убогое техническое обеспечение операций внутрибанка и не менее ужасное отношение к Клиенту!

Добрый день! Я клиент ВТБ с 2015 года. Был изначально зарплатным клиентом. Привлекли условия по ипотечному кредитованию: пониженная (на тот момент) процентная ставка для "зарплатника" и более лояльный взгляд на заемщика. Только вот проблема в том , что настолько все убого , что даже внутри банка между своими счетами переводы занимают некоторое время. По условиям моего договора денежные средства могут сниматься с любого счета открытого в ВТБ в счет погашения задолженности.  Все условия прописаны в пункте 10 "индивидуальных условий кредитования". В декабре месяце 2018 я, как обычно, заблаговременно внес на свой счет ДС сумму эквивалентуню платежу по карте срок действия , которой заканчивался 12.18. И как обычно со спокойной душой отпустил ситуацию, ибо мой "любимый" банк ни разу не брезговал списывать ДС именно с этого счета. И вот... 15.01.2019 года , на ПЯТЫЙ рабочий день банк решил уведомить меня о том , что у меня сформировалась просроченная  задолженность! Я просто был шокирован. Попросил проверить ДС поступившие через мою карту. Да , молодой человек на другом конце провода подтвердил наличие нужной суммы В БАНКЕ!!!!! ОНА ТАМ ЕСТЬ!!! ЭВРИКА!!! но карта , видите ли, вышла по срокам и нужно активировать новую для того, чтобы разблокировать сумму!?!? ЧТО ЗА БРЕД!?!?!?!? ДС хранятся на счете, счет находится в банке. При чем тут пластик с чипом?! Даже определение банковской карты гласит, что "КАРТА - ИНСТРУМЕНТ , ДАЮЩИЙ ДОСТУП К СЧЕТУ". Уважаемые господа, ВТБ. Я очень жалею, что мой выбор пал на ваш неиклиентоориентированный , неподвижный, устаревший банк. Надеюсь, что вы не успете испортить мою безупречную кредитную историю и я смогу в кратчайшие сроки перекредитоваться. Хочу получить комментарии от претензионного отдела.