К - компетентность. Ни одного позитивного впечатления

Вынуждена быть клиентом ВТБ по зарплатному проекту.  "Стаж" общения с банком меньше года - но список претензий вырос до "уж лучше Сбер".  То обслуживание в офисе со скоростью черепахи, то неудобный интерфейс с грамматическими ошибками, то неоправданная блокировка личного кабинета, причем без возможности ее снять через обращение в банк, то чрезмерно настойчивые обзвоны, то невнятный саппорт.  Сейчас ситуация просто комичная уже. По осени банк заменил нам "синие" зарплатные кредитки на "черные" зарплатные дебетовые мультикарты. Сегодня пришла в офис на Семеновской закрывать ненужную "синюю" карту.   1) Сотрудник не мог никак понять, что _обе_ карты - зарплатные. Пытался втюхать что-то про то, что при закрытии "синей" я буду должна платить за обслуживание "черной". 2) Закрывая "синюю" карту - заодно зачем-то (якобы по вине программы) закрыл и "черную".  Хотя я с самого начала просила - если возможны хоть какие-то проблемы - то ничего с картами не делаем, пусть живут обе.  3) Сотрудник оформляет мне новую карту взамен закрытой им "черной" - почему-то не "черную", а "ФИФА" и уверяет, что она "точно такая же, только золотого цвета", и будет готова в эту пятницу, 18 числа.  4) Параллельно сотрудник пытается слишком настойчиво втюхать мне услуги банка - рефинансирование, мили, еще что-то, хотя я с самого начала сказала, что никаких лишних дел с этим банком иметь не хочу. 5) Никаких документов о закрытии карт мне не выдали. Разве это правильно? 6) Приезжаю домой, начинаю читать условия по картам "ФИФА", решаю проверить, а что с зарплатным проектом? Да и вообще - понять, почему мне выписали такую карту, а не такую же, как была. Звоню в поддержку - и оказывается, что заказанная мне "ФИФА" - не относится к зарплатному проекту.  Причем 1-я линия говорит, что перевыпускать зарплатную карту надо через бухгалтерию работодателя. А 2-я линия вполне успешно оформляет перевыпуск сама.   7) Итого - еще один перевыпуск карты, теперь хотя бы снова "черную". Причем "ФИФА" отменить нельзя - мне, видимо, придется ее получить и опять закрыть. И как бы еще не списали деньги за перевыпуск-обслуживание.  Более того - обе выпускаемые карты в личном кабинете видны как связанные и привязаны к единому мастер-счету.   8 ) Кроме того,  новая "черная" карта будет готова только через 1,5 недели - а снимать зарплату придется ехать в офис банка и делать это через операциониста, либо выводить банковским переводом - за % (то есть за ошибки банка мне придется еще ему же и заплатить). 9) Поддержка ничего, по сути, не может. 1-я линия говорит "я вас переведу на ответственное подразделение", 2-я линия повторяет: "вы можете обратиться в ответственное подразделение..", хотя вроде бы они уже это самое "ответственное".  В итоге выясняется, что это они так "информируют о возможностях", - но это уже натурально дезинформация какая-то.  Тем более я им _уже_ звоню, зачем мне эта информация вообще? Жалобу саппорту оставила, но категорически не понимаю, почему очередная криворукость банка  стала очередной моей проблемой, причем не одной. И никакой компенсацией, что характерно, тут не пахнет, в лучшем случае под моим обращением будет стандартный скрипт "нам очень жаль".