Претензия на некомпетентность сотрудника банка, повлекшая за собой материальные риски клиента

Хотелось бы выразить свое негодование относительно тотальной некомпетентности сотрудников банка ПАО Уралсиб, с которым я сталкиваюсь ежемесячно с апреля 2018 когда было проведено рефинансирование ипотеки. Особенно отмечу доп офиса Черемушки в лице главного клиентского менеджера М-вой Дарьи Леонидовны. Кратко опишу суть недавно произошедшего инцидента с распределением мат капитала : ПФР сообщил мне, что примерно в середине декабря 2018 средства МСК будут зачислены в банк. Так как по умолчанию в договоре с банком в случае досрочных погашений уменьшается срок кредитования, а не ежемесячная выплата, то для перерасчета ежемесячного платежа, необходимо обратиться в отделение банка для подачи заявления,что я и сделала 6 декабря 2018г, в доп офисе Черемушки. В данном отделении меня обслуживала М-ва Дарья, которая вручила мне бланк заявления на досрочное погашение,где в пункте "Прошу изменить размер ежемесячного платежа по кредиту" была поставлена галочка. 11 декабря 2018 мне приходит сообщение,что средства МСК поступили на счет Уралсиб и тут же были списаны. В личном кабинете я увидела, что сумма мат капитала была списана не полностью, и на горячей линии мне разъяснили, что мат капитал не является досрочным погашением и списывается моментально, и что в дату следующего платежа 9 января 2019 г. мне нужно оплатить только проценты. Но ввиду новогодних праздников средства я должна обеспечить до 30 декабря 2018. Итак, 27 декабря я снова направилась в доп офис Черемушки для погашения средств. На обратном пути мне поступает звонок от гл. клиентского менеджера М-вой Д., которая ультимативно сообщает,что если я хочу уменьшить свой ежемесячный платеж по ипотеке, мне нужно до завтрашнего дня (то есть до 28 дек) обратиться в банк и написать заявление. На что я напоминаю Дарье, что уже писала с ней это заявление 6 декабря. На что мне было отвечено, что оказывается это была не та форма и нужно писать другое заявление. Я ответила , что немедленно возвращаюсь в банк, на что Дарья заявила, что сейчас 17.30,а рабочий день у нее оканчивается в 18.00 и что ровно в 18.00 она встает с рабочего места и уходит. Профессиональный подход, не правда ли? я прибываю в офис, Дарья пытается  всеми правдами и неправдами передать меня другому менеджеру, но я настаиваю ,чтобы Дарья довела со мной дело до конца. Итого, мы написали новое заявление. К слову ни извинений за свою некомпетентность, ни признания собственной ошибки я так и не получила. Сегодня же 16 января мне поступает звонок от кредитного контролера банка некой Татьяны К-вой (возможно, на слух не совсем верно расслышала фамилию) , которая сообщает, что ввиду поздно написанного заявления (от 27 дек) они не могут мне пересчитать платеж и более того выставляют мне за это пени в размере 15 тыс руб. Я набралась терпения и полностью рассказала ситуацию с самого начала, а именно что это произошло по вине банка в лице его представителя Дарьи М-вой, главного клиентского менеджера на минуточку. На что мне порекомендовали написать претензию, которая будет рассматриваться 30 дней.  И как Вы понимаете, я все это время должна делать платежи по старой сумме, тем самым даря банку деньги. Более того еще и заплатить пени из своего кармана за полное отсутствие профессионализма сотрудников банка, клиентского сервиса, несовершенность внутренней системы банка и полное перекладывание ответственности за свои ошибки на клиента. Надеюсь, что руководство банка как можно оперативнее разберется в случившимся, и мне не придется обращаться в Центробанк РФ, а также в другие государственные службы.   С уважением, Диана.