Грубые и систематические нарушения права на частичное досрочное погашение

С ноября 2015 года возникла проблема при досрочном частичном погашении ипотечного кредита. До этого момента все платежи, включая небольшую надбавку в счет погашения тела долга, разносились в полном объеме. Однако весной 2016 года я обнаружил, что уже несколько месяцев АИЖК в одностороннем порядке изменило порядок проведения таких платежей и не уведомило меня об этом. Пообщавшись с колл-центром, я оформил в личном кабинете заявку на досрочное гашение и выполнил все условия, однако по наступлении срока оплаты эту заявку отклонили якобы по причине нехватки денежных средств. Однако это не соответствовало действительности - деньги были. На следующий месяц я оформил новую заявку, но ее опять не приняли. Потом я написал претензию, на которую никто не ответил, а через два года поменял статус, что якобы вопрос решен. С тех пор я не могу добиться от организации принятия досрочной оплаты. 19 декабря 2018 года я составил письменную претензию и лично отвез ее в головной офис ДОМ.РФ. Но за целый месяц со мной никто даже не попытался связаться. При попытке выяснить ход решения вопроса и контактов исполнителей мне назвали некий внутренний входящий номер и сообщили, что дело передано в ВТБ. Однако после многократных попыток найти "следы" по нескольким предоставленным мне телефонам, а также после визита в офис ВТБ я так и не получил никакой обратной связи по своему вопросу. Для сравнения. В ДОМ.РФ у меня есть также стабзайм, по которому я тоже всегда плачу с "добавкой", однако эти платежи исправно учитываются в полном объеме. А всё почему? Потому что для ДОМ.РФ ставка по стабзайму не такая интересная как по основному договору: меньше 9% против 14,67%!  [b]Организация, созданная на деньги налогоплательщиков, занимается циничным обманом простых граждан, используя свое более сильное положение и используя огромные ресурсы и административный аппарат![/b] Нет никакого другого логического объяснения, за исключением того, что ей могут управлять абсолютно некомпетентные люди. Вопрос досрочного частичного погашения легко решается как организационно, так и технически - все это легко автоматизируется. Бюрократические барьеры ДОМ.РФ являются полностью искусственными и направлены на то, чтобы обычный человек замучился и в конце концов отказался от идеи досрочно погасить ипотеку!