Сплошные непонятки

Всем доброго времени суток. Ситуация с данным банком такая : Открыл карту по программе привилегия. Затем решил заказать дополнительные карты на родителей. Заказал 7 декабря. Сказали,в течении 10 рабочих дней будут готовы. В офис (судя по сообщению из мобильного банка) они поступили через дня 4-5, но пришли они без пин кодов!Сегодня 17.01.2019 В итоге пин коды так и не пришли! Сотрудники банка конечно извиняются,ссылаются на какие то технические проблемы. Сегодня перезаказали повторно те дополнительные карты, на которые пин коды не пришли...отчет 10 рабочих дней пошел заного... Больше всего пугает то,что я вроде бы как являюсь в этом банке премиальным клиентом (ну,по крайней мере,как они это пытаются позиционировать), с миллионными счетами и оборотами по картам в сотни тысяч рублей. Если так обстоит дело с обслуживанием прем.клиентов, то что твориться в обычных офисах...? Это был 1 момент. Момент номер 2 : Заказал себе кредитную Мультикарта привилегия. В момент получения иподписания договоров, мне сообщили,что обязательно надо оформить страховку "защита карты на 20.000р" с оплатой в 60р в месяц. Предоставили документ на оформление данной услуги, я с ним ознакомился. В нем было сказано,что данная услуга не является обязательной при оформлении кредитной карты. Я указал на этот пункт, в итоге, мне "оформили ее без страховки". (Соотвественно некакой договор по страховым продуктам я не подписывал!!!) 09.01.2019 с моей кредитной карты списывается страховая премия в 60 р за защиту карт на 60 р ( по тому самому договору,который я отказался заключать!). Сотрудники банка не знают,как такое могло произойти,попросили,что бы я написал заявление на отключение от данной страховой программы (Я его конечно написал, но, нельзя отключить от того,к чему я не подключался!) .В заявлении на исключение из числа участников страховый защиты указан договор №633/0040-0955744. В связи с этим прошу разобраться как в  1,так и во 2 ситуации. Незаконно списанную страховую премию требую вернуть на мой счет. Надеюсь, данный отзыв будет полезен не только участникам данного проекта но и банку. Возможно, он сделает выводы и предпримет меры,что бы стать лучше...