Не учитываются операции по кредитной мультикарте в бонусной программе

27.12.2018 была получена кредитная мультикарта. На момент получения у меня также была дебетовая мультикарта с подключенной бонусной опцией "CASH BACK".  Кредитная мультикарта в этот же день была активирована. В личном кабинете (ЛК) во вкладке кр. карты иконка"бонус" отобразилась и я сразу начал пользоваться кр. картой. В конце декабря по операциям совершенным в ноябре по дебетовой мультикарте был начислен "CASH BACK". По операциям обработанным в ноябре по кредитной карте "CASH BACK" начислен не был. С 01.12.2018 сменил бонусную опцию на "Заемщик". В декабре по кредитной мультикарте было совершено операций на сумму превышающую 15000 р. В соответствии с условиями программы мне должна была снизится процентная ставка по ипотечному кредиту, но процентная ставка так и не была снижена. В январе обнаружил, что "CASH BACK"по кредитной карте не начислен. 11.01.2019 я обратился в офис банка. Сотрудник проверил информацию и подтвердил данное обстоятельство. Причину операционист банка не обнаружила. Со слов операциониста кр. карта оформлена правильно, все опции подключены, все должно обрабатываться и она не понимает в чем причина. Посоветовал составить обращение.  11.09.2018 обращение было составлено с описанием ситуации. На копии обращения представитель Банка сделал отметку, что обращение принято 11.01.2018. После оформления сказали, что мне придет СМС о регистрации, и что обращение будет обработано в течении 15 дней. СМС я так и не получил. Дополнительно обращаю внимание,что в ЛК во вкладке "Информация" операции по карте отображаются, но во вкладке "Бонус" операций нет. 1. Прошу представителей Банка считать данное сообщение повторным обращением. 2. Произвести начисление "CASH BACK" по операциям, обработанным в ноябре 2018, кредитной мультикарты. 3. Снизить процентую ставку по условиям опции на "Заемщик" и произвести возврат излишне начисленных процентов по ипотечному кредиту. 4. Учесть операции за январь по кредитной мультикарте для снижения процентной ставки по "ипотеке". 5. При необходимости исправить возможные ошибки допущенные операционистами Банка при оформлении кредитной мультикарты. 6. При необходимости скорректировать ПО и отобразить в моем ЛК операции по картам во вкладке "Бонус".