Не отдают закладную

Обратился в ВТБ за ипотечным кредитом, так как банк крупный, условия на рынке довольно конкурентные и, в целом, ранее не сталкивался с гневными отзывами. На своем опыте понял, что очень неэффективно работает ипотечный сектор. Когда оформлялся, в коридоре банка женщина громко возмущалась, что банк перезакладывает закладные клиентов третьим лицам, в вопрос не углублялся, пока условия договора исполняются, мне собственно все равно где лежит моя закладная.  Проблемы начались на стадии оформления закладной: дали просто бумагу, без подписей и печатей и сказали, что в МФЦ ее примут. Потратил время на поездки, очереди и регистрацию - в МФЦ развернули с закладной, так-как не подписана банком. Опять пришлось ехать в банк на Римской (полтора часа дороги в одну сторону), опять талоны, очереди - дали бумажку с номером телефона сотрудника, который вместе со мной должен приехать в МФЦ и зарегистрировать залог. Долго не мог дозвониться, когда получилось, назначали встречу недели через 4...В итоге, через целую вечность, все-таки оформились. Неприятно, долго, но не критика. Критика ниже: Острой проблема стала несколько дней назад, когда я погасил ипотеку, чтобы продать квартиру.  В банке заявили, что закладную они выдают в течение 30 дней!!! Покупатель уже есть и ждет снятия обременения... При это в законе Об ипотеке сказано, что выдать обязаны незамедлительно, после погашения кредита. Объективно, это, конечно, невозможно, не в ящике стола менеджера она хранится, но не месяц же! В памятке на сайте банка - 10 дней. Это максимальный срок, на который я и рассчитывал, выходя на продажу, и ругаться не планировал, но...три дня звоню в банк (приехать пока не могу), написал на почту - никакой реакции вообще! Никакой обратной связи, оператор просто принимают звонки, но никакими полномочиями не обладают, ничего сказать и сделать не могут. На каком основании банк ограничивает мое право на распоряжение моим имуществом, незаконно удерживает его у себя? Почему на уровне ЛНА устанавливает процедуру, которая напрямую нарушает Федеральный Закон?! После продажи, если удастся продать, опять беру ипотеку и такой сервис, мягко говоря, нисколько не побуждает взять ее в ВТБ.