Не берут трубки, в отделении посылают

17.01.2019 11:37

2159

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. 19.12.2018 я оставлял претензию в отделении вашего банка г. Иркутск. далее пришло смс и присвоен номер обращения 18114895. потом пришла смс., текст смс: Уважаемый клиент! Ваше обращение № 18114895 обработано, Вам предоставлен ответ. А ГДЕ ОТВЕТ ТО???? так же на мой е-мейл было от вас письмо: Обращение 18114895 разрешено. Уважаемый Клиент! Только что Вы получили ответ на свое обращение. Мы постарались учесть все Ваши пожелания. Надеемся, что Вы остались довольны принятым решением! Предлагаем Вам оставить отзыв о наших услугах на портале Банки.ру, нажав на кнопку ниже. В благодарность за отзыв мы начислим Вам бонус на мобильный телефон. Подробности на www.otpbank.ru/bankiru НИКАКОГО РЕШЕНИЯ НЕТ!!!!! ГДЕ РЕШЕНИЕ??? ГДЕ ЕГО ТЕКСТ??? уже 17.01.18 почти месяц прошел по телефонам не дозвониться ответьте срочно!!!!! Я расцениваю это как обман, не отвечать клиентам чтобы у них образовывалась задолженность, а потом названивать когда сумма долга увеличилась, а объяснение не давать и так по кругу С уважением, Дмитрий К-в.

ОТП Банк

2019-02-18T12:49:31+03:00

Уважаемый Дмитрий, спасибо за Ваш отзыв. Получив Ваше обращение, я направила информацию для проверки коллегам Touch Bank. После рассмотрения Вашего обращению Вам представлен ответ следующего содержания: « В первую очередь позвольте принести извинения за столь длительное рассмотрение Вашего обращения № 01119066 . В ответ сообщаем, что 17.12.2018 г. Вам была предоставлена информация о полной сумме задолженности по Кредитной линии карты по Смс, также была направлена справка на Вашу электронную почту. По техническим причинам Сумма долга в справке отображалась не верно. Данная проблема была оперативно устранена. При этом, хотим отметить, что сумма долга в смс отображалась корректно. По состоянию на 17.12.2018 г общая сумма долга по Вашему договору составляла 319 594, 41 руб. Мы понимаем, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства. Позвольте принести извинения за ситуацию, с которой вы столкнулись при обслуживании в Банке, и выразить надежду, что наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. Дополнительно сообщаем, что сумма долга по состоянию на 14.02.2019 г. составляет 27 096.81 руб. С уважением, Touch Bank». Дмитрий, надеюсь, что в настоящее время специалисты Touch Bank смогли пояснить ситуацию. С уважением, Горбачева Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.37%

решено проблем

7 287

отзыва

7 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026