Навязанная страховка

17.01.2019 22:29

1950

Оценка

Отзыв проверен

При оформлении кредитной карты сотрудник Альфа-банка в г. Перми на ул. Советской обязала меня оформить страховку по коллективному договору страхования жизни держателей карт. При этом заверив меня, что без этого оформление карты невозможно и это ни к чему меня не обязывает, а от страховки можно отказать по телефону горячей линии до начала использования карты. Кредитной картой я не пользовалась. Но спустя месяц вдруг приходит СМС-сообщение о задолженности по карте. Зайдя в личный кабинет, я обнаружила, что уже в день оформления карты со счета было списано 3 290 руб. за страховку. По телефону горячей линии после длительных «переговоров» с некомпетентным виртуальным консультантом мне удалось-таки пообщаться с реальным сотрудником банка. Я заявила о своем отказе от страхования, на что в банке пообещали рассмотреть заявление, что и было сделано. Страховку закрыли, но 3 290 руб. я все равно должна оплачивать, потому что эту сумму уже сняли со счета кредитной карты. А за что? Не хочется портить мою многолетнюю безупречную кредитную историю из-за этого банка. Видимо сотрудник Альфа-банка изначально сознательно ввела меня в заблуждение при оформлении кредитной карты или она настолько не владеет информацией, что показала свой не профессионализм, подставив меня. На таких условиях от кредитной карты Альфа-банка я бы отказалась в момент ее оформления. В дальнейшем иметь отношения с Альфа-банком нет никакого желания.

Альфа-Банк

2019-01-23T16:53:57+03:00

Уважаемый Клиент, услуги страхования могут быть подключены только с согласия Клиента и подписания соответствующих Документов. Вами было подписано Заявление на включение в список застрахованных лиц по Коллективному Договору страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт Банка. Заявление было подписано простой электронной подписью - кодом из SMS. Данное SMS с кодом поступало на Ваш номер телефона 27.11.2018, дословный текст: "Сообщите номер *** сотруднику банка для подписания заявления на включение в Коллективный договор страхования. Если Вы не совершали данную операцию, обратитесь в отделение банка". Поскольку Вы назвали код, Вам была подключена услуга и в соответствии с условиями списана страховая премия. Также, на основании подписанного Вами Заявления, была подключена услуга страхования "Защищенная карта + здоровье", стоимостью 3 290 рублей. По комментариям полученным из отделения, наш сотрудник предложил Вам услуги страхования, рассказав о всех условиях (страховые случая, стоимость). Подключение было произведено поскольку Вы выразили свое согласие. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией user-297626282757 29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких...

Альфа-Банк

Лояльность службы поддержки user-550320281494 Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-566518777434 29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и...

Альфа-Банк

Вернули коммисию user0936725 при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией

Оценка 5

29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких... Читать полностью

29.08.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026