Банкомат забрал деньги и не зачислил на карту

Перед Новым годом 29.12.2018 в вестибюле метро Крылатское в банкомат ВТБ #7521 на дебетовую карту положил 10 тыс. рублей, получив чек о внесении мной денег и карту пошёл на занятия в центр Дикуля, где и должен был отдать 4900 за процедуры, но не тут то было пока шёл Деньги так и не пришли, я сразу позвонил по номеру на карте с вопросом «Где мои деньги» получил ответ, что произошёл сбой и операция была отклонена, на мой вопрос «Как так, мне банкомат выдал квитанцию вернул карту, но шторка не открывалась и деньги я не забирал», после чего мне предложили подать обращение (CR-6080497) в итоге так как у меня с собой столько наличных денег небыло то процедуры я не сделал. Спасибо ВТБ за это и за то что остаток денег я должен был потратить на подарок жене и ребёнку и за то что мне пришлось в итоге занимать потом денег, чтобы купить подарки и оплатить процедуры. Так как на другой стороне метро было отделение ВТБ я пошёл туда искать правду, где повторно написал уже письменное обращение (CR-6081107) на всякий случай. В офисе мне сказали что банкоматы ВТБ установленные в метро имеют к ним косвенное отношение, после таких слов я офигел. В итоге ни с чем я поехал домой, дома написал обращение на сайте MOS.RU, чтобы они мне предоставили видео с камер видеонаблюдение, где было бы видно что я положил деньги, но только вчера 16.01.19 я от них получил ответ, что видео они могут предоставить только по запросу компетентных органов. Вот я думаю ждать мне 29.01.19 это последний день когда банк мне должен дать мне ответ или идти в полицию и писать заявление о фактах мошенничества пока видео из-за сроков давности не удалилось( И самое интересное это не единственный случай с моей дебетовой картой ВТБ за последние пару месяцев. В ноябре они мне заблокировали переводы с моей карты посчитав их мошенническими, хотя я переводил со своей карты на свою же карту, но другого банка, я больше недели не мог ее разблокировать мне пришлось 3 раза ездить в отделение, потому что они не знали как это сделать. В итоге потом произошло чудо и они смогли сделать это. Но потом я выяснил что в конце месяца мне не пришёл Кешбэк типа из-за того, что была блокировка карты, вот только причём тут я не понятно. Спустя несколько дней я получил свой кешбэк, но в ноябре они меня видимо решили еще раз прокатить с кешбэком. Не знаю как сейчас решится вопрос с моими деньгами, но думаю что я буду переходить в другой банк. Кто дочитал до конца мой текст спасибо и будьте внимательны с банкоматами, не отходите от них пока не получите подтверждения что деньги реально дошли.