Расплата

18.01.2019 09:56

1912

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Сегодня, 18.01.2019 г., примерно в 9:20 по Московскому времени на мой телефон раздался звонок и автомат сообщил, что у меня образовалась просрочка в размере 1 080 рублей. Однако, примерно 29.22.2018 года мной уже была переведена необходимая минимальная сумма. Я позвонил специалисту колцентра и она сообщила, что мои данные недоступны и посоветовала перезвить в отдел по работе с просроченной задолженностью. Я перезвонил по указанному номеру и выяснил, что действительно имеется поосрочка. Но! За февраль! И связанно это с тем, что якобы, как я понял, происходит переустановка системы или что-то подобное и, как следствие, происходят сбои. Мой случай - один из них. Кроме того, оператор подтвердила, что платеж за январь получен вовремя. Что же касается "просрочки" за февраль, то я могу ее оплатить сейчас или позже со всеми набежавшими процентами. На мой вопрос о том почему Я должен исправлять ошибки банка, мне сказали, что информация доведена, а что я буду делать дальше это уже мои проблемы! Каюсь, немного был резок в разговоре, но эта фраза о том, что ошибка банка это моя проблема несколько вывела меня из равновесия. Мой отзыв в первую очередь адресован представителям банка. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть всё на свои места. А именно убрать просрочку за февраль, поскольку сегодня ещё только 18.01.2019 г. Надеюсь на понимание.

ОТП Банк

2019-02-02T10:56:12+03:00

Уважаемый Евгений, спасибо за Ваш отзыв. От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства. В программном обеспечении Банка действительно наблюдалась техническая ошибка, неверно отражалась информация по картам, появилась просроченная задолженность, о которой в автоматическом режиме Вам направлялись сообщения. На сегодняшний день проведена работа по корректировке данных, просроченная задолженность по Вашей карте отсутствует. Я сожалею, что данная ситуация доставила Вам массу беспокойств. Прошу принять наши извинения, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

Yohansen

2019-02-04T18:30:47+03:00

Ну что ж... Стараюсь быть объективным, а посему признаю, что действительно, проблема устранена. Задолженность устранена. Благодарю!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.34%

решено проблем

7 257

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026