Безответственное отношение к клиентам

18.01.2019 12:12

2897

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Имеем ипотечный кредит в ОАО ГПБ, иногда вносим деньги для досрочного погашения. Ситуация, которая сложилась в данный момент повторяется не первый раз. 12.01.19 было подано заявление о досрочном погашении задолженности по кредитному договору до сих пор деньги не сняли, а сегодня уже 18.01.19., оператор горячей линии заявления не видит и дозвониться до филиала тоже не в состоянии. Вопрос - почему подобная ситуация вообще возможна??? Почему клиент должен тратить свое личное время и сидеть в очередной раз в очереди, чтобы повторно писать заявление из - за чьей то безответственности? Кто с этим должен разбираться? Заявление подано в филиале Тюмень Республики 86 к1, кредитный договор К-217/ИФ-16 от 30 марта 2016г. PS считаю, что служба горячей линии работает неэффективно, т.к. при подобных проблемах не заводится заявка на их стороне, вопрос ими не решается самостоятельно, история обращения не сохраняется. Приходится по 10 раз звонить с одним и тем же вопросом и как правило ситуация стоит на месте, т.к. рассказывать с нуля о проблеме и достигнутых шагах приходится каждый раз снова и снова, оператор пытается дозвониться до офиса только, когда с ним "висишь" на линии.

Газпромбанк

2019-01-18T16:49:46+03:00

Здравствуйте, benluna! Меня зовут Анастасия, я являюсь специалистом команды экспертов по сервису. Я буду вашим персональным менеджером и буду лично заниматься решением вашего вопроса. Как только получу всю необходимую информацию по сложившейся ситуации, обязательно с вами свяжусь и предоставлю ответ под данным отзывом. С уважением, Команда экспертов по сервису

benluna

2019-01-27T08:40:11+03:00

Добрый день! Как говориться "осадочек от ситуации остался", но очень радует, что появилась возможность оперативно услышать обратную связь. Очень здорово, что Газпромбанк решил уделить внимание сервису обслуживания клиентов! Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.86%

решено проблем

7 672

отзывов

7 610

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024