Невозможна подача заявки на кред. карту через сайт/контактный центр

Добрый день. Имею на руках дебетовую мультикарту ВТБ World Debit, полученную в рамках зарплатного проекта на предприятии, где работаю. Захотел оформить кредитную мальтикарту (привлек кэшбэк в 1%) и перевести все свои обычные траты на нее (вместо другой кредитки от другого банка). Идти в отделение банка, при наличии возможности оставить заявку на сайте или по телефону, поленился. Начал оформление на сайте (уточню - это вторник прошлой недели, 08.01.19). На второй странице анкеты, сразу после ввода номера паспорта, начало выскакивать окно с информацией о персональном предложении по кредиту наличными. Меня это предложение не интересует (и на звонки от банка с этим предложением я просто перестал отвечать), однако реклама с ним не давала продолжить оформление заявки. Был дан выбор - позвонить в контактный центр и отказаться от него, или потопать ножками в отделение и отказаться там (это что-то с чем-то - банк выдумал мне абсолютно непрошенную услугу и отказаться от нее можно только в офисе с паспортом!). Естественно, отказался от предложения через звонок в банк, заявку на отказ приняли и сказали, что отказ будет действовать через день (!). На следующий день попробовал оформить заявку на карту на сайте - снова блокирующая реклама с персональным предложением о кредите наличными. Через день - то же самое. В контактном центре на мой вопрос о статусе отказа от предложения сказали, что отказ в системе зарегистрирован, и возможно просто надо подождать для полного обновления данных в системе (!). Вчера, 17.01.19, решил снова оставить заявку на карту через сайт. Дошел уже до последней страницы анкеты, но кнопка "Отправить" не работает - нажатие на нее ни к чему не приводит. Написал на info@vtb.ru об этом, приложив скриншот страницы и консоли браузера с ошибками (сыпятся при нажатии на "Отправить").  На письмо пришел ответ "Сообщаем, что оформить заявку на кредитную карту по телефону горячей линии или в офисе банка". Ладно, сегодня (18.01.19, 13:00) решил уже позвонить в банк и оставить заявку по телефону. И что вы думаете? У оператора после ввода моих паспортных данных выдается информация о персональном предложении по кредиту для клиента, и далее продложить оформление заявки невозможно. Оператор перенаправила на компетентного специалиста банка, тот сказал, что видит мой отказ (оставленный на прошлой неделе) и предложение уже неактивно. Предложили еще подождать для обновления данных в системе (полторы недели мало? очень большая система?) или переключить на оператора и снова попытаться оставить заявку на карту. Естественно, снова ничего не получилось из-за персонального предложения, не дающего продложить оформление заявки. Оператор предложила подождать или прийти в офис и сначала еще раз оставить отказ от персонального предложения по кредиту (на этот раз, по ее словам, это сделать можно только в отделении банка). У меня один вопрос - какого, простите, фига, мне надо топать в офис и тратить на это свое время, чтобы отказаться от услуги, которую я не просил? В данной ситуации работу банка можно охарактеризвать только словами "полное убожество".