Некомпетентность и наглая ложь

Добрый день! 17.01.19 обратился в салон-магазин МТС, расположенный поадресу: Московская область, г. Лобня, ул. Ленина, д. 6/3 с целью получения универсальной карты МТС Smart Деньги по согласованной ранее заявке. Карта была мною получена, но по работе сотрудника С-на М. (Код ОП С847) имеется ряд существенных нареканий, а именно: 1) Ведение документооборота. Клиентские экземпляры распискии заявления об открытии банковского счёта и предоставления банковской карты не содержат подписи сотрудника в соответствующих полях, предназначенных для служебных отметок. 2) В ответ на просьбу раскрыть порядок калькуляции суммы,указанной в поле "размер полной стоимости кредита" и составляющей 146 643,22 руб., сотрудник офиса не смог дать содержательный ответ, сославшись на то, что не знает каким образом это производится, его задача только распечатать. 3) В разделе 4. "Дополнительные опции и услуги"вопреки моему волеизъявлению были размещены отметки о подключении к программам страхования СОАО "ВСК" от нечастных случаев и болезней, а также финансовых рисков, связанных с потерей работы. Проставленные автоматизированным способом отметки должны предварительно согласовываться с клиентом, фактически же я получил сформированное заявление, в котором операционист принял решение за меня. На моё замечание и последующее требование исправить отметки этого раздела Михаил ответил, что внести изменения в заявление возможности нет, т.к. этого не позволяет программа. А банк присылает ему готовые документы, которые подлежат только печати. Это же курам на смех. 5) Переполнило же чашу моего терпения требование Михаилом к оплате 700 руб. На закономерный вопрос о том, откуда прибавилось ещё 500 руб. (плата за выпуск 199 руб.) Михаил ответил, что это действие необходимо для активации карты. Принимая во внимание то, что на мой телефонный номер уже поступило SMS подтверждение того, что карта активна, такое условие мне показалось более, чем странным. Но демонстрация SMS специалиста не убедила, он продолжал настаивать на необходимости пополнения баланса. Я считаю, что время, способы и объемы внесения денежных средств определяются исходя из интересов самого клиента. Устраивать дискуссию об этом у меня не было ни сил, ни времени, ни желания. Фактически меня вынудили внести эту сумму на баланс. Очевидно, Михаил ну очень сильно хотел получить некий бонус к премии. Поводя итог, хотелось бы отметить, что я никак не ожидал подобного подхода при работе с новыми клиентами. А порядок формирования заявления, нелепые отговорки и сочинение на ходу каких-то абсолютно неведомых правил активации продукта и вовсе находятся вне всякого понимания. Всё же хотелось бы получить разъяснения по вопросу,изложенному в п.2, а также прошу принять во внимание мой отказ от страховых программ по п.4, который так и не был принят вашим сотрудником в должном порядке. Было жаль потраченного времени, потому не стал отказываться от карты. Но опыт сотрудничества с банком был омрачён с самого его начала. Надеюсь, что изложенная ситуация не останется без внимания. С уважением, Кирилл.