Присвоили мои деньги, а претензию игнорируют

В конце декабря прошлого года банк с какого-то перепугу по своей личной инициативе решил купить на моём ИИС валюту. Мало того, что увели мой счёт в минус (т.к. свободных денег там не было), так ещё и комиссию за всё это списали. На вопросы "Что это было?", "Как увели мой счёт в минус, если плечо отключено доп. соглашением?" и "Когда мне вернут мои незаконно списанные деньги?" ответов нет до сих пор. Сотрудники колл-центра на все мои звонки отвечают: "Заявка на рассмотрении, сроков не знаем даже примерных, вам обязательно [s]когда-нибудь[/s] перезвонят".  И так продолжается уже почти месяц. А сегодня мою претензию вообще 2 часа найти не могли, из чего делаю вывод, что на неё просто забили.  Я ни в одном банке ещё с подобным раздолбайством не сталкивалась, поражаюсь просто, как люди вообще доверяют вам что-то серьёзней, чем ИИС.