Незаконно подключенная страховка без согласия клиента

г. Волгоград. 09.01.2019 списаны средсва в сумме 3577,95 руб. со счета кредитной карты как комиссия по страховой программе защита кредита расширенная, причем никаких страховых программ я не подключал.  Более того,  списание прошло тайно, никаких уведомлений по СМС или в мобильном банке не было. Попытался выяснить детали в чате с банком,  сказали, что услуга подключена с моего письменного согласия в отделении банка, на мой запрос предоставить подтверждающие документы было рекомендовано обратиться в отделение банка. Написал в обратной связи с банком, ответ был, что обращение зарегистрировано под номером CR-6092799 и будет рассмотрено в срок до 01.02.2019 года. Звонил на горячую линию, сказали, что страховка подключена в августе 2017 года, хотя я в это время находился за границей и физически не мог посетить отделение банка и подключить услугу. По поводу отключения услуги и возврата денег на горячей линии сказали, что не могут ничего сделать и нужно обращаться в отделение банка. В отделении банка на ул. имени Николая Отрады, 6, Волгоград, 400121, где была выдана карта и перевыпускалась несколько лет, отключили услугу, но предоставить информацию об услуге страхования отказались, предложили звонить на горячую линию. На просьбу о возврате денег отказались даже принимать заявление, сказали, что карта выдана не у них в отделении и отправили в центральное отделение или опять звонить на горячую линию (там, как уже указывалось выше, отправляют в отделение банка). В центральном отделении пр. имени В.И. Ленина, 5, Волгоград, 400131 даже отказались разговаривать (ездил отец с нотариальной доверенностью на совершение любых операций с банками и банковскими картами от моего имени).  Я посетить отделение банка не могу, тк не нахожусь на территории России. Вопрос: на каком основании была подключена страховка и как вернуть незаконно списанные деньги со счета кредитной карты?