Сбой в работе банкомата

15.01.2019 около 18:30 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту XXXX XXXX XXXX 9785 в сумме 28000 рублей через банкомат ПАО ВТБ №388944, расположенный по адресу г.Санкт-Петербург, пр.Большевиков, д.21. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего банкомат вернул карту, но деньги не были зачислены. На экране появилось сообщение о том, что банкомат неисправен, затем появился список ближайших банкоматов с указанием адресов. Сразу после этого я обратилась в офис банка, расположенный в этом же помещении, где мне сообщили номер банкомата, через который я пыталась внести деньги. Затем, находясь в офисе банка, в 18:50 я обратилась на горячую линию и описала всю ситуацию. Специалист по имени Андрей зарегистрировал мое обращение под номером [b][u]CR-6101645[/u][/b] и сообщил, что на рассмотрение данного вопроса банком отведен срок 15 рабочих дней. По словам Андрея, после процедуры инкассации в случае подтверждения наличия в банкомате "лишних" денежных средств в размере 28000 руб., эти деньги будут мне возвращены на карту. Банкомат - это услуга, которую Вы предоставляете клиентам. В соответствии со ст.4 ФЗ "О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.29,30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем. Учитывая, что с момента данного происшествия прошло уже три рабочих дня, прошу в течение 3 (трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту XXXX XXXX XXXX 9785 денежные средства в размере 28 000 рублей. Хочу отметить, что мне пришлось экстренно искать 28 000 рублей, так как эти деньги предназначались для погашения ежемесячного платежа по ипотечному кредиту, срок которого истекает 18 января 2019г. Это солидная сумма для меня, в итоге сейчас я испытываю серьезные денежные трудности, в то время как банк пользуется моими деньгами.