Организация работ по сопровождению интернет-банка

"В нашем сумасшедшем доме День открытых дверей." (с) Здравствуйте. С апреля 2018 оплачиваю жилищно-коммунальные услуги картой Промсвязьбанка "ТНС-Энерго". По условиям 10% (мах 250р за отч.период) возвращается в виде баллов, которыми можно в свою очередь оплатить поставку в квартиру электроэнергии "ТНС-Энерго". Как мне объяснили при выдаче карты: для получения баллов оплату производить исключительно по шаблонам операций из интернет-банка в разделе "Платежи и переводы\ЖКУ". Несколько месяцев проблем не было.  16.06.2018 оплатил энергобаллами платежку от ТНС-Энерго, но списание пошло из собственных средств. Никаких проблем: позвонил в поддержку, оставил сообщение. И тут начался цирк.  Сначала мне несколько раз звонили "специалисты" и убеждали меня, что я выбрал не тот шаблон операции. Затем: "А как его выбирать?" - "Зайти в меню, выбрать ЖКУ, затем оплата энергобаллами" - "Так я так и делал!" - продолжительное прослушивание музыки - "Пришлите скрины того, что вы делали, потому что вы сделали все не так". Зачем?!! Вы в моем счете видите списание собственных средств с описанием "оплата энергобаллами". Вы можете зайти в ваш же (или вы от другого банка техподдержка?!!) интернет-банк, открыть раздел ЖКУ и убедиться, что там нет других шаблонов по оплате энергобаллами. И так же можно по выписке увидеть, что за прошлые периоды все проходило. При чем здесь я и мои действия??! Ну про просьбы "повторить оплату, чтоб проверить" я вообще молчу, это даже не смешно уже. "Если вы сегодня об..сь, то приходите в наше кафе завтра!" Так продолжалось два месяца. Затем со мной связалась сотрудник ПСБ и сообщила радостную весть. Дословно: "Ваша проблема решена!!!" В чем решение, я так и не понял. Ошибочная (исключительно по вине Банка) операция сторнирована быть не может. Странно конечно, но не та сумма, чтоб переживать. Верно поправили шаблон в интернет-банке? Нет. До сих пор (19.01.2019) в соответствующем разделе ссылка на шаблон, по которому оплата энергобаллами не прошла. Плюнул и забыл. И не стал бы никуда писать. Но вот продолжение. Один из сотрудников техподдержки предложил мне просто находить в выписке операцию, по которой начисление баллов произошло, и ее повторять. Этот метод сработал, баллы начислялись. 04.01.2019 я оплатил три коммунальных платежки из собственных средств, но баллы не начислились. Праздники, мало ли...  18.01.2019 позвонил с просьбой уточнить ситуацию с баллами. Да, опять.  Несколько странных вопросов от сотрудника техподдержки, музыкальная пауза и "вы неправильно выбрали операцию". Шоу "Где логика" отдыхает. В разделе оплаты за газоснабжение вообще ОДИН вариант оплаты. Газпром межрегионгаз. Что там я мог "не так сделать"?!! И почему 10.12.2018 оплата по этому же шаблону была "так", а 04.01.2019 "не так". Или теперь возврат 10% от платежа отменен, Банк изменил существенные условия договора в одностороннем порядке? Или шаблоны изменились? Так привяжите новые, правильные! Пора нотариально заверять скрины сайта Банка, чтоб потом был "предмет обсуждения"?   ДА и в данном случае не в деньгах дело! Понятно, что ПСБ банк не социальный, а промышленный, не до физлиц. Но по мне еще лет пять назад такого неприкрытого идиотизма не было.  С уважением, С-нов И.