Отказ в кредите без страхования! Ужасное обслуживание!

Обратилась 18.01.2019 в отделение ВТБ 24 г.Иваново, Шереметьевский проспект 49 впервые. Подавала заявку на кредит, сумма 300 тыс. на 5 лет, с собой была справка 2-НДФЛ. Спросила про страхование, мне ответили, что кому-то уже с страховкой присылают решение" без выбора", а у кого-то решение с выбором. Сотрудник, который принял у меня данную заявку, сказал ожидать решения, придёт смс или она позвонит. Через 2 часа смс от банка и лично от сотрудника, что все одобрено, приходите. Текст сообщения: "Елизавета Дмитриевна, по вашей заявке пришёл ответ. 300т.₽ на руки 350467 ₽ в договоре со страховкой (страховка 50467₽ за 5 лет). Ставка 11,7% 7743₽ платёж ,% за 5 лет составят 114113₽". Мой ответ: "Какой процент будет без страхования?". Ответ: "Не рассматриваю без страховки". Позвонила на горячую линию, уточнила еще раз параметры моей одобренной заявки, т.е если я оформляю страховку (она не обязательная и никак не влияет на решение банка) - ставка 11.7, если я отказываюсь от нее, ставка выше на 3-4 %. Для выдачи кредита мне нужно было обратится в банк, так мне сказали на горячей линии. 19.01.2019 я пришла в это же отделение, попала к другому сотруднику (Д-дов Д.И.), той девушки не было. Я спросила еще раз про условия моей заявки, на что мне ответили все в точности, как в смс, я спросила: "Какой процент будет, если не оформлять данную  страховку?" Ответ: "Данная заявка подавалась через онлайн, все заявки, которые подаются через онлайн, идут со страховкой, если вы уж так не хотите страхование, то заявку нужно отправить именно через отделение с документами". Я подавала заявку через онлайн, мне предварительно одобрили и естественно  с документами обратилась 18 числа в банк, и отправила данную заявку на рассмотрение.. примерно такой был мой ответ. Но сотрудник настаивал, что это интернет заявка и она идёт только с такими условиями. Тогда я рассказала про звонок на горячую линию, про повышение ставки без страховки. "Да да, тогда у вас ставка без страхования будет 18 процентов". Я: "Согласна, оформляем без страхования под 18%". Дмитрий сделал небольшую паузу и удалился со словами: "Сейчас я уточню, согласован ли у вас кредит".  Его ответ меня не удивил: "К сожалению, не получится оформить кредит, потому еще нет ответа службы безопасности, данная процедура проводится для клиентов, которые первый раз берут у нас в банке кредит". Все мои аргументы были ничем для Дмитрия, "до 5 рабочих дней заявки могут рассматривать" - сказал он, хотя она уже рассмотрена. А дальше я позвонила на горячую линию, для уточнения статуса заявки, мне ответил Павел, который ничем не отличался от Дмитрия, говорил, что никакую информацию не предоставит, только вышлет статус заявки смс сообщением, на вопрос, почему он не может мне это озвучить и помочь, услышала "ПОТОМУ!" и кинул трубку. Это вообще как? Статус он так и не выслал, пришлось позвонить еще раз, в автоматическом режиме ввела данные паспорта и рождения, мне ответил , что заявок у меня нет. Сказать, что я была зла, ничего не сказать. Жду соединение с оператором и регистрирую жалобу на весь этот балаган. Все сидят как будто так и надо или так делают каждый день у них, ноль эмоций. Сама работаю в банке и честно сказать в шоке от увиденного и услышанного, как подбирают персонал, куда руководство смотрит, страхование нужно уметь продавать, а не ставить ультиматумом. Позор ВТБ.