Банк, которому плевать на клиентов

Взяли в мае 2018г. ипотеку в данном банке. За все месяцы взноса платежей, получилось всего 2 раза внести деньги успешно и без проблем. Все остальные попытки оставляют желать лучшего. По городу много банкоматов, но на взнос наличных работают только банкоматы, стоящие в отделениях, приходится постоянно туда ездить. Это очень неудобно. Банк расширил ориентированность клиентов, получил приток клиентов с улицы, но не сделал так, чтоб людям было потом комфортно обслуживаться. Летом пошли с ребенком внести очередной платеж, в отделении стоит два больших банкомата и маленький, только на взнос. Большие банкоматы не работают на взнос наличных, об этом говориться в объявлении на банкоматах. Попробовала внести через маленький банкомат, но он не принимает 5000 купюры. Таким образом не вышло сделать взнос легко и просто, как уверяют менеджеры при оформлении сделки на ипотеку. (Я сотрудник другого банка, и прекрасно знаю, что за банкоматы отвечает то отделение, в котором они находятся и сотрудники должны решать вопросы на месте и сразу, а не заставлять клиентов бегать постоянно в банк и выяснять работает ли их оборудование или нет). Я обратилась к сотруднику в кассу и объяснила ситуацию, возникшую с их банкоматами и попросила, разменять 5000 купюры на те, которые примет их оборудование. На что сотрудница в грубой форме ответила: "Мы не меняем деньги. Это не мои проблемы" и отвернулась от меня, явно показав, что дальше не будет вести диалог и стараться решить проблему. Тогда я попросила позвать мне администратора или старшего сотрудника. Ко мне подошла девушка, и попыталась решить проблему, предложила внести деньги через оператора. Видя, что я с маленьким ребенком, который не может долго находится в душном помещении, а мы были там уже минут 20, подошла к сотруднице, которая не обслуживала клиентов, но находилась на рабочем месте, и сказала ей принять меня без очереди и сделать взнос. На что сотрудница с недовольным лицом сказала хорошо, но как сделаю свои дела и продолжила делать свои дела. В итоге прождав еще минут 15, меня так и не обслужили, ребенок начал плакать и я ушла, так и не совершив взноса. Пришлось возвращаться туда еще раз на следующий день с разменянными купюрами и довносить через единственно работающее устройство. Данная ситуация с тем, что банкоматы не работали на взнос, продолжалась долго, потому что при взносе на следующие месяцы, объявление еще висело.  Приходиться в итоге брать паспорт с собой и еще очень долго сидеть в очередях, чтоб сделать эти взносы. Сейчас уже январь. Пыталась сделать взнос через банкомат на февраль месяц, в итоге пришла, а банкомат не работает. Серьезно? Ну сколько можно то уже? Для чего выдали эти карты, для упрощения погашения, если в итоге банкоматы ваши не хотят работать? Хочется пожелать банку, не растерять своих клиентов, потому что из-за этой проблемы, я задумалась о вопросе рефинансирования, потому что постоянно при взносах идут какие-то проблемы. Мое отношение к банку изменилось и стало очень негативным, больше с этим банком не буду связываться. Замените уже старые банкоматы по городу и поставьте больше банкоматов работающих на взнос, упростите жизнь всем и себе и клиентам, на которых вы должны ориентироваться! Пока что мнение о банке только плохое, и кажется, что Вам совсем наплевать на клиентов.