Сбербанк не может вернуть мне мои деньги, которые "съел" их банкомат

13 января я клал деньги, через банкомат сбербанка, себе на карту, в отделении по адресу г. Калуга ул. Моторная д. 4. Номер банкомата 314949. Во время операции произошла какая то ошибка, на экране высветилась надпись: "сбой выполнения операции" и было предложено прийти в отделение с паспортом или позвонить по номеру 900. Так же вылез чек с той же надписью ошибка. Я сразу же позвонил в контактный центр и составил обращение по данной проблеме. Вот текст СМС: "Кирилл, ваше обращение № 190113-0565-293100 от 13.01.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 20.01.2019 включительно, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк". Так же было сказано, что сроки могут быть увеличены и об этом я буду оповещен по смс.  Прождав до вечера 20 числа, я позвонил в банк и спросил о статусе моего заявления. На что мне ответили, что сроки заявления изменились и решение по нему будет принято до 21.01.19. При этом, я никак не был оповещен об изменении сроков. Почему банк не предупреждаю меня, меняет сроки рассмотрения и даже не признает этого, по телефону мне пытались доказать, что это я ошибся и сроки изначально были другие. Хорошо у меня осталась смс от банка и с помощью его, мне удалось доказать свою правоту, но дела это не изменило, мне предложили составить претензию о нарушениях сроков без моего ведома и ожидать дальше решения проблемы, которое может занять неопределенный срок.  Из всего этого и складывается впечатление о банке и его отношения к своим клиентам. Если они из своего банкомата, расположенного не где то в глуши, а в собственном отделении не могут извлечь мои деньги и вернуть их мне уже неделю, при этом они не платят проценты за пользование моими деньгами в своих целях, ведь фактически они изъяли у меня денежные средства на неопределенный срок, без решения суда или иного органа, имеющего данную право, и пользуются ими в своих целях.  Это только одна из многих проблем данного банка, но именно она сподвигла меня на написание данного отзыва. Выбирайте банк с умом и на основе опыта других людей.