Банкомат не увидел внесенную суммы, банк отказался разбираться

21.01.2019 13:02
1956
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
8 января внес деньги на карту стороннего банка в банкомате Альфа-банка, деньги банкомат забрал, но никакой информации на экране не показало, подумал что программная ошибка, но не волновался, тк знал номер банкомата и точное время внесение, подумал, что при не зачисление сотрудники банка смогут проверить внесение по камерам (благо их там не мало). Деньги так и не зачислились, сообщил в банк, они провели проверку по факту внесения и выдали ответ "...За 08.01.2019 в устройстве Банка по указанным Вами реквизитам операций внесения не зафиксировано. ..." - после этого я уточнил в ответ на письмо, что банкомат денег не увидел скорей всего, то что в нем проблема была и просьба просмотреть камеры - в ответ получил "За 08.01.2019 в устройстве Банка №210828 по указанным Вами реквизитам (по карте №553691******2255) обращений не зафиксировано. ".... Отписку дали и удалили обращение - удобно... Ужасное отношение к клиентам и никакого желание разбирательства в проблеме.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-22T08:24:10+03:00
Добрый день, примите наши извинения за сложности при внесении наличных. Поскольку банкомат - это техническое устройство, полностью избежать сбоев в его работе, увы, невозможно. Уверяем Вас, что мы делаем все возможное для того, чтобы минимализировать количество подобных ситуаций. Мы связались с Вами, чтобы уточнить необходимые данные, отметим, что 22.01.2019 г. средства по операции были отправлены в Ваш Банк. Надеемся на понимание С уважением, Альфа-Банк.
e*******@list.ru
2019-02-25T17:39:52+03:00
Банк связался - уточнил информацию, деньги поступили на счет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Задержка перевода

Оценка 5

   5 августа 2026 в 17:36 в панике пишу в чат, что деньги с дебетовой карты на счет кредитной не перевелись. Когда делала перевод, была мысль спросить поддержку, вдруг за год что... Читать полностью

28.08.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Ошибочно были списаны средства за подписку, при написание в поддержку быстро оформили возврат средств на карту при отключении подписки, все очень удобно и практично. Поддержка... Читать полностью

28.08.2026

Возмещение компенсации

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Альфа банку за оперативное реагирование на проблемы потребителей услуг. У меня списали комиссию за перевод, её увидела только после выполнения операции... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка