Затягивание сроков по снижению ставки и выдачи потребительского транша по ипотечному кредиту

Добрый день. Не хотел писать отзыв, но уже накипело. Решили рефинансировать ипотеку в данном банке. До этого приходилось иметь дело со многими кредитными учреждениями, но такого "сервиса" еще не встречали. В ноябре месяце подписали договор ипотеки и договор залога, при этом договор ипотеки, включает в себя некоторые особенные условия. Среди них- понижение ставки на 1 процентный пункт после регистрации закладной в Росреестре (именно из за низкой ставки сделали выбор в пользу данного банка). Еще одно условие в договоре ипотеки-это выдача транша на дополнительные расходы, при подписании договора выяснилось, что этот транш так же выдается после регистрации закладной в Росреестре. Сам процесс регистрации закладной доверили сотрудникам данного банка с помощью оформления на последних доверенности. В итоге с ноября месяца хотелось бы отметить следующие моменты в обслуживании банка: 1. Нет возможности дистанционного досрочного погашения, при этом в офисах банка большие очереди и если вы будете гасить досрочно каждый месяц, то придется стоять в очереди как в СССР за колбасой. 2. Сам дистанционный сервис "Телекард 2.0" работает безобразно, информация о движении по счетам обновляется порой через несколько дней, приложение откровенно "глючит" и даже зарегистрироваться в нем -нелегкая задача из за сырости ПО. При этом приход по одному счету может отобразиться сегодня, а уход с другого счета-только через несколько дней. это вызывает путаницу. Почти у всех топ банков банк клиент работает онлайн, но не здесь. 3. Карта "Гаси кредит" которая выдается для кредита и в т.ч. для ипотеки имеет интересное свойство. Если вы перевели на нее деньги, то забрать их не получится ни в каком виде. С одной стороны вроде логично, но вот сотрудники в отделении меня лично об этом в явном виде не предупредили. В связи с этим пришлось незапланированную сумму отдать на досрочное погашение. 4. Собственно про ипотеку и затягивание сроков. В прошлом году, а именно 25 декабря была подписана закладная. На прошлой неделе на сайте Росреестра обнаружил обременение в пользу ГПБ АО по своей квартире от 15.01.2019. После чего попытался связаться со своим менеджером по ипотеке. Дозвониться до нее не удалось и в последствий при обращении в банк через кол центр было выявлено, что данный сотрудник у них уже не работает, а контакты сотрудника который теперь обслуживает ипотечный договор, кол центр выяснить не может. Максимум,что делает кол центр это пытается дозвониться до отделения, но отделение трубки не берет и клиенту сообщается о невозможности дозвониться-отличное решение всех проблем!фактически клиента "сливают". 5. На сегодняшний день из банка со мной никто не связывался по поводу снижения ставки по ипотеке, предусмотренной договором ипотеки, несмотря на то,что я оставлял заявку по форме обратной связи номер 2706753 (ноль реакции) и дважды звонил в кол центр,в попытке выяснить, кто же теперь ипотечный менеджер и почему со мной не связываются до сих пор.И дважды дело заканчивалось тем, что сотрудник кол центра просто не дозванивался до отделения и в качестве решения проблемы предлагал позвонить им позднее. Это была пятница и это было сегодня. При этом сегодняшний звонок просто оборвался, сотрудница кол центра положила трубку. Отличная обратная связь с банком! 6. Исходя из пунктов 4 и 5 любая проблема решается только личным визитом в отделение-очень удобно! На данный момент проблема не решена. Итого получается, что банк умышленно  затягивает сроки снижения ставки и выдачи второго транша, указанные в кредитном договоре.