Умышленная дезинформация клиента сотрудниками ВТБ-Привилегия CR-6095522

Решили с супругой приобрести паи фондов ВТБ, для этого обратились 24.12.2018г. (специально выбрал время, когда был спад цены), в отделение ВТБ-привилегия на Ленинском 84, заявку у нас приняли, но при оформления допустили какую то ошибку, попросили прийти на следующий день (мы согласились, т.к. нам мило улыбались и извинились). 25.12.2018г. после звонка из банка мы пришли, по новой подписали документы, внесли деньги, нас уверили, что все ок, деньги переведут 27.12.2018 (мы с этим согласились). 27.12.2018г. нам позвонили, попросили подойти подписать комплект документов, который пришел из МОСКВЫ (названная причина). Не ожидая подвоха от сотрудников ВТБ, мы все подписали (как выяснилось потом, нам втихаря, без объяснения причины подсунули новую заявку, т.к. оформлена 25.12.2018г., отклонили из-за ошибки сотрудника банка), при этом прямо поставленный вопрос "куплены ли паи?", нам ответили, что да, еще 25.12.2018г. Нас уверили, что все уже куплено, просто не отображается в кабинете. Мы поверили, все-таки это "ВТБ", как никак банк с гос. участием, ну не будут же они в самом деле нас обманывать... :( печалька. Веселуха началась, когда 09.01.2019г. мы опять не обнаружили ни денег, ни паев в кабинете инвестора. Вот тут звонок на горячую линию и вскрыл неприятный факт, что заявка от 25.12.2018г отклонена из-за ошибки сотрудника банка, и заявка от 27.12.2018г., о которой мы  не знали, тоже отклонена по той же причине (получается, что сотрудники банка осознано врали 27.12.2018г., утверждая, что все уже сделано, при этом подсунули документы на создание новой заявки для закрытия своих косяков), в итоге была оформлена третья заявка 11.01.2019, при этом руководитель отдела обещала, что нам возместят потери (на тот момент получалось около 10 000, цена паев за это время выросла на 6.5%). Поверив руководителю отделения, мы в третий раз подписали комплект документов на покупку паев. Как говорится, БОГ любит троицу, эта заявка была в итоге выполнена 15.01.2019г. Но самое интересное - на следующий день (после подписания) сотрудники банка уведомили, что банк готов компенсировать 1500 р, очень справедливое решение.  По факту невыполнения обязательств по компенсации, в рамках досудебного урегулирования споров было оформлено обращение по форме банка с прикрепленной претензией, составленной на отдельных листах (3-х) в 2-х экземплярах, претензии номер присвоен CR-6095522 (находится на рассмотрении).  Так же не понравилось хамское поведение сотрудницы ресепшена, отказавшей в грубой форме в отметке на втором экземпляре претензии  о том, что свой экземпляр оригинала получен. Хорошо, что другая менеджер повела себя более профессионально и сделала отметку в получении оригинала претензии. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАН, квалификация специалистов банка и жадностью банка, да и в В самом бренде ВТБ. пока ставлю 3 - по итогам окончания этой истории (Обращение CR-6095522 находится на рассмотрении) оценку изменю.