Как Банк может испортить кредитную историю

Моя веселая история началась в ноябре 2018 года. У меня есть ипотечный кредит в ВТБ, 11 ноября я внесла очередной платеж по ипотеке через банкомат (дата платежа 12 числа каждого месяца). 15 ноября мне поступил звонок из Банка и мне сообщили что у меня просрочка. Благо я сохранила чек, который мне выдал банкомат. Я составила претензию с просьбой вернуть деньги на счет, погасить все пени за просрочку и убрать негативную информацию из кредитной истории. Банк рассматривал претензию 20 дней (видимо провести инкассацию банкомата и пересчет денег занимает около месяца), затем еще 10, и только после того как я начала звонить по 10 раз в день и взрывать мозг сотрудникам, мне пришло смс о том, что мое обращение рассмотрено и решение положительное. Декабрьский платеж прошел без происшествий. В январе началась очередная серия бреда. 8 января я вношу платеж (дата платежа, напомню, 12 числа каждого месяца) и со счета списывается вся сумма, хотя внесла больше чем нужно. Понимая что опять происходит что-то не то, я обратилась в отделение Банка на Бахрушина 32, стр.1. Специалист не смогла объяснить в чем  причина и просто повторяла "у вас просрочка", ее коллега в колл-центре ответила аналогично. В итоге пришли к тому, что эти "высококвалифицированные специалисты" ничего толком сказать не могут. Составили обращение, сказали срок рассмотрения 14 дней. Обращение CR-6095581 от 12.01.2019, крайний срок рассмотрения... 04.02.2019. Это немного больше чем 14 дней. Снова некомпетентность( В итоге мы имеем испорченную кредитную историю, отвратительное отношение к клиентам, сотрудников которые ничего не видят и не знают, отсутствие возможности провести рефинансирование и снизить процентную ставку. Круг замкнулся, я плачу высокий процент, при чем всегда своевременно, снизить ставку не могу, так как "чудный" банк ВТБ испортил кредитную историю. Вопрос как решить ситуацию? Кто заплатит за все эти издевательства и мои моральные и материальные потери?