Невежество сотрудника

Добрый день! 21 января хотела внести денежные средства на карту, пришла к банкомату Сбербанка который находился в магазине. В результате технической неисправности банкомат зажувал мою карту и вместе с ней денежные средства. Из магазина я сразу позвонила на горячую линию Сбербанка, девушка по ту сторону трубки заблочила мне карту.  Пришлось мне идти в отделение банка для восстановления карты и внесения средств.. Придя в банк я отсидела свою очередь, и прошла к сотруднику банка. Девушка выпускающая мне новую карту была, корректна, деликатна и отвечала по существу на мои вопросы. Далее я прошла к банкомату для внесения денежных средств на карту. Я стояла около банкомата, подошел сотрудник банка с клиентом и встала перед до мной, я ей сообщила что я тоже стою в очереди, она сказала, «хорошо» и отошла чуть в сторону. Потом этому сотруднику пришлось отойти, и этого клиента стала вести другой сотрудник, Елена Л-ва. Елена так же стала перед до мной, я ее тоже предупредила о том, что я стою в очереди и сейчас будет моя очередь она ответила «ага». Когда женщина закончила операции, и отошла от банкомата, Елена быстро подошла к банкомату и вставила свою карту, сопровождая это действие обращением клиенту «проходите». Когда я подошла и сказала что сейчас моя очередь, она сообщила что клиент отсидел очередь, и ему теперь надо закончить операцию здесь. В итоге она все же пропустила меня вперед но, стоя позади меня, обсуждала с клиентом мою реакцию. У меня возникло ощущение что я не в банке, а в магазине стою за картошкой, вперед хотела пройти очень деловая женщина, а не пропустив ее вперед, она начала обсуждать и оценивать другого человека, но это не просто клиент со своими тараканами, а сотрудник банка, т.е. лицо банка, который должен отдавать себе отчет где он и что он делает.  А так же у меня вопрос, почему клиент сопровождаемый сотрудником банка, привелегированней клиента  без сотрудника, и может влезать без очереди с учетом того что мы в простом отделении, где нет випов? Вернее в данной ситуации  это не мнение клиента было, а мнение сотрудника банка.