Мой опыт ипотеки в ВТБ

Итак, я совсем недавно стала счастливой обладательницей ипотечного кредита от ВТБ и хочу рассказать, как проходил этот процесс. Я проживаю в городе Владивостоке и обратилась в отделение по адресу ул. Светланская, д. 13. В ноябре 2018 года я пошла первый раз подавать заявку на ипотеку на сумму 3,2 млн руб сроком на 15 лет. На предварительной консультации мне повезло попасть к действительно хорошему ипотечному менеджеру Ирине П-жук, которая подробно все рассказала, выдала мне список необходимых документов и выслала анкету. Я все заполнила, взяла с собой документы и пришла подавать заявку к тому же менеджеру. Ирина была очень дружелюбна, проверила все мои документы и анкету, сняла копии, собрала пакет документов, еще раз проконсультировала меня по всем интересующим меня вопросам и отправила меня ждать решения, предварительно предупредив, что она увольняется и, к сожалению, быть моим ипотечным менеджером не сможет, поэтому мне назначат кого-нибудь другого. На этом положительная работа с банком в части моего ипотечного кредита заканчивается. Так как я зарплатный клиент данного банка, одобрение по ипотеке пришло в течение двух дней. Позвонил работник ВТБ и сообщил радостную новость, по тексту примерно так: Надежда, Ваша заявка одобрена, без подробностей по условиям. Примерно месяц после этого я искала квартиру, за это время я пересмотрела свои потребности в жилой площади и поняла, что мне нужен кредит на большую сумму. Я пошла в банк проконсультироваться, какая сумма и на какое количество лет мне доступна. Удивительной новостью было то, что мне на данный момент одобрена ипотека на сумму 3,2 млн руб сроком на 20 лет, а не на 15, как я подавалась. Удивительной это новость была, потому что никто не удосужился мне сообщить о том, что заявка одобрена, НО НА БОЛЬШИЙ СРОК. [i]Прошу провести разъяснительные мероприятия со своими сотрудниками, поскольку это, мягко говоря, очень важная информация, о которой стоит сообщать своим клиентам.[/i] Все же в то посещение выяснила, что необходимую мне сумму в 3,700 млн руб я могу взять на 30 лет. Я отправилась заполнять анкету-заявку и собирать документы. Так как я уже этот процесс проходила, я не видела в этом сложностей. Собрав тот же пакет документов, что и в прошлый раз, я отправилась подавать заявку. Меня приняла менеджер (бейджа у нее не имелось, по моему ее зовут Олеся, ее рабочее место на третьем этаже, как заходишь прямо стоят четыре стола в ряд, ее крайний четвертый, если считать слева направо), посмотрела мою заявку и далее диалог: М: Давайте копии Ваших документов. Я: Я принесла только оригиналы, в прошлый раз менеджер не требовала копии и сняла их здесь, когда принимала заявку. М: Мы не делаем копии. Я: Но в прошлый раз ипотечный менеджер как-то сняла копии. М: Мы не делаем копии. С соседнего стола слева высовывается другой менеджер, которая недовольным голосом сообщает, что КОПИЯ СТОИТ 100 РУБЛЕЙ ЗА ЛИСТ. Я настолько опешила от такого «высокого» уровня клиентоориентированности, что сходила в соседнее здание и сделала эти несчастные копии за 15 рублей за все десять листов. Когда я позвонила на горячую линию уточнить, где в тарифах банка прописана такая стоимость, оператор call-центра удивилась и сообщила мне, что «таких тарифов нет, и приветствуется, когда клиент приносит копии документов для ускорения работы ипотечного менеджера по заявке, но если у клиента копий нет, то менеджер должен сделать копии в отделении банка». [i]Поэтому прошу принять меры против ленивых сотрудников, которые показывают низкий уровень сервиса и клиентоориентированности банка ВТБ.[/i] ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИИ