Не соблюдают условия программы лояльности

То странное чувство, когда закрываешь банковскую карту с облегчением, как будто скинул груз, который надоело нести. Транскапиталбанк не способен выполнять условия программы лояльности, постоянно списывает уже начисленные баллы кешбека, которые якобы превышают месячный лимит. По факту вы не получаете максимума в 2000 баллов в одном месяце, потом в случае возврата товара вам срезают лимит в другом месяце, потому что они "не делают перерасчет". И достигнуть обещанных 2000 баллов в месяц вам не удастся дважды, хотя покупок совершено с избытком для получения такого вознаграждения и в том, и в другом месяце. Обращения по этому поводу рассматривают больше месяца, чтобы затем сообщить, что "баллы начислены корректно". Нет, не корректно, как не корректен по отношению к клиенту и алгоритм компенсации баллов с округлением аж до 1000. Урезать лимит дважды - это не корректно, Транскапитал банк, корректно делать перерасчет за предыдущие месяцы. А еще корректно не обманывать клиента насчет даты закрытия карты, списывая годовую плату на 10 дней раньше заявленной сотрудником даты, вынуждая тем самым продолжать пользоваться вашим продуктом. Мне уже несколько раз приходилось "выбивать" кешбек, и только после длительных разбирательств сотрудники способны признать, что они неправильно начислили баллы, и вручную это исправить. Но каждый месяц выдерживать подобные баталии невозможно. Сотрудничество с банком должно быть приятным и полезным, а не нервотрепкой. Прекращаю общение с вами с чувством глубого удовлетврения, списываю накопленные баллы вам на бедность и закрываю карту. Вспоминая, сколько проблем было при пользовании услугами данного банка, жалею только о том, что не сделала этого раньше. Банк с таким отношением к розничному клиенту не должен выходить на рынок, надеюсь, вы с него скоро уйдете. 28 решенных проблем из 1000 заявленных в Народном рейтинге - это наглядный показатель вашей работы.