Некомпетентность сотрудников и ужасный сервис

Как же меня банк замучил уже с этим вопросом, прям наболело!!!  У меня размагнитилась карта мтс деньги виза в конце декабря (первый раз в жизни вообще карта размагнитилась, из чего банк их делает неясно)   звоню в кол центр, говорят идите в салон связи, там поменяете карту. прихожу туда и что же мне говорят? говорят что нельзя поменять карту виза, так как банк закончил их выпуск. есть мастеркард, но перевыпустить нельзя, можно только оформить новую .  Оформляю. за это взимается сбор.  у меня по этой карте подключена скидка , но мне никто не говорит как ее продлить, хотя об этом спрашиваю.  после очередного звонка в кол центр девушка заявляет что скидка на связь не пройдет, так как номер телефона привязан к размагниченной карте (а чтобы привязать его к действующей карте должен пройти месяц!!!!)  прихожу в отделение банка на технопарке (москва)  девушка, говорит что  технической возможности у них нет сделать так, чтоб скидка прошла быстро(хотя все это по вине банка случилось и некомпетентности сотрудников). говорят пишите обращение в банк. Я написала , ответа до сих пор нет. скидка на следующий месяц не проходит...  что делать с этими картами не ясно:  блокировать или нет, пройдет скидка если заблокирую или нет . потратила уйму времени и нервов чтобы выяснить этот вопрос, но никто его решить не может. все варианты которые мне предлагают заключается в том , что я должна заплатить за то что в банке данный функционал представлен криво. сегодня опять позвонила узнать про обращение решен ли вопрос, сказали, что ждите... предложили поменять номер телефона и сказали, что появился перевыпуск карты, но я то уже сделала новую в декабре и выполнила по ней все условия, чтобы получить скидку на связь на февраль. при чем про данный перевыпуск, мне никто ничего не сообщал. когда делала новую карту в декабре, говорили, что никакого перевыпуска нет  у них это технически невозможно.    Теперь я жду решения этого вопроса будет ли у меня скидка на связь на следующий месяц, что для этого надо сделать? тот же сбербанк все вопросы решает быстро, а тут это все тянется с 29/12/2018 и неясно когда это решится.