Ужасное обслуживание

Второй раз за месяц сталкиваюсь с отвратительным обслуживанием. Первый случай был когда мне надо было заказать справку для погашения ипотеки материнским капиталом[u] ([/u]в[u] [/u]отделении Москва улица. Вешняковская д.20б) . Да, это справка в определенной форме, но в ней нет никакой сверх необычной информации, только об остатке основного долга. Я потратила 20 минут на ее заказ, и 40 минут на ее получение. Хорошо хоть с 3х месячным ребенком меня обслуживали без очереди. При оформлении справки из программы никак нельзя было ее  распечатать, пришлось прийти за ней на следующий день. Сотрудник принимавший у меня заявку  пыталась всячески помочь, но с техническим обеспечением в  банке она конечно же не в состоянии справится. При получении справки мне надо было за нее заплатить 2500 рублей, это просто грабеж, жалко чернил в принтере или что???? Не смотря на то что деньги у меня были на счёте, сотрудники сказали что это не тот счёт и с него они списать их не могут, начали перекидывать деньги и это заняло пол часа, после чего мне ещё пришлось пойти в кассу и подождать пока оформят расходник и приходник для перевода денег. Второй случай произошел сегодня, я пришла в отделении (Москва, 2я Владимирская 45) получить справку о выплаченных % по ипотеке, ее тоже нельзя заказать через личный кабинет. В очереди я провела 45 минут. Выдача справки в итоге заняла 3 минуты. Ни одну из вышеперечисленных справок  нельзя заказать через личный кабинет. Сейчас 21 век, что за ужасные технологии. Расширьте доступ к своим услугам через личный кабинет, или увеличьте штат сотрудников в отделениях. Моей негативный опыт относится к самому банку, сотрудники с которыми я контактировала были очень вежливые и непосредственно к ним никаких претензий у меня нет.