Ставка не соответствует ожиданиям

Здравствуйте, опущу историю оформления ипотечного кредита в данном банке, перейду к главному. Одобрение получено, документы собраны, сделка сложная ( 3 альтернативы), ждем звонка о согласовании даты сделки. Неожиданно вместо даты, мы получаем информацию от нашего менеджера, что у нас неверная сумма кредита, т.к. мат.капитал (с учетом которого оформлялась заявка) будет зачтен месяца через 3, и сумма кредита не 2,5 млн, а 2,9 млн., хотя в заявке оформленной на официальном сайте банка,ничего подобного не было. Начался процесс пересогласования суммы, мы очень переживали за сохранение ставки (нам одобрили 9,3% с учетом полного страхования). Пересогласование прошло успешно, ставку сохранили, сумму увеличили, все прекрасно. Сделка назначена на 23 января,сегодня 22 января приходит письмо,что якобы под акцию Больше метров-меньше ставка, мы не попадаем, т.к.квартира которую приобретаем менее 65 кв.м.,и наша ставка повышается до 10%. Но вот какое дело: - об участии в данной акции мы не были уведомлены. Заполнили анкету-заявку, подали ее и получили ответ с процентной ставкой,которая нас устроила.  Именно ставка стала ключевым аспектом дальнейшего сотрудничества с банком. Документы на приобретаемую квартиру предоставили сразу, в которых указан метраж  - согласование одобрение происходило дважды, и оба раза была сохранена ставка 9.3%  - все оформление сделки планировалось в ВТБ, включая страховку, регистрацию и пр.  За 1 день до сделки нам повышают проценты, мотивируя это какой-то акцией. Если ставка была озвучена сразу 10%, мы бы и дела иметь не стали с этим банком. Потеряно уйма времени ( с учётом празников 2 месяца), сил, нервов и нужно заново заниматься поиском другого банка. С таким отношением к своим клиентам ВТБ их просто теряет. Я считаю что ..., предлагать низкий процент, а когда ситуация уже безвыходная его повышать, не ожидал подобного от ВТБ.