Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришел в отделение рядом с авиапарком, оформил рефинансирование нескольких кредитов мне сначала отказали, потом одобрили в этот же день, в чем суть не знаю. Далее по договору я должен предоставить документы подтверждающие закрытие рефинансированных кредитов, дабы справка не увеличилась на 5%. Я это сделал и привез оригиналы документов в тот же офис 14.09.18 о чем есть подтверждающие смс с кодом для предоставления сотруднику. Все документы приняли, никаких смс более не было.
Потом 26 декабря мне приходит смс, что ставка увеличена, пишу в чат, спрашиваю почему, говорят что справку не предоставил, а в той что привез некорректные данные, интересно думаю, а почему не сообщили мне. Отправили в офис, приехал в офис уточнять детали 9.01, на Алабяна, мне сказали справка не нужна, ставка увеличена и на этом все, типо сам виноват и справку не принес и смс вам отправляли, что документы не пряняты, я думаю интересно получается.
Звоню опять в поддержку принимают претензию, приходит ответ, примем новую справку, привезите. Приехал опять в офис на речном, приняли и все, а ставку менять ни кто не собирается, при том что я все привез вовремя в сентябре, как итог сказали, что ставка поменяется, но со слел месяца, интересно, а почему из-за косяка вашего сотрудника я должен страдать финансово? Итог, я предоставил 2 раза одну и туде справку из того же самого банка, одну приняли, а другую нет, может тут хоть объясните что не так? Уже задолбался бегать по офисам и с поддержкой общаться!
Администратор народного рейтинга
2019-02-26T20:21:16+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: текущая оценка будет пересчитана.
Альфа-Банк
2019-01-24T16:27:59+03:00
Уважаемый Клиент,
действительно, 14.09.2018 Вами были предоставлены справки из Банков, по кредитам которых проводилось рефинансирование. Две справки были приняты, одна не принята, поскольку в ней отсутствовала формулировка, что кредит полностью погашен. Формулировка в данной справке была следующей: "....по состоянию на 06.09.2018 г. в 19:19 час. имеется задолженность по кредитному договору/договору о предоставлении кредита на потребительские цели....".
По условиям продукта, если Клиент не предоставит справку о закрытии кредитного договора в стороннем банке в срок за 5 календарных дней до даты 4-го ежемесячного платежа, то процентная ставка по договору Рефинансирования повышается на 5 процентных пунктов, ежемесячный платеж будет увеличен с 5-го ежемесячного платежа.
Поскольку до 20.12.2018 корректная справка не была предоставлена в Банк, процентная ставка увеличилась на 5 процентных пунктов.
11.01.2019 Вами была предоставлена новая справка, которая была принята Банком. Процентная ставка будет уменьшена после ежемесячного платежа 25.01.2019.
Отметим, что 14.09.2018 и 11.01.2019 Вами предоставлялись разные справки с разной формулировкой.
В индивидуальном порядке, мы приняли решение вернуть проценты, которые будут удержаны в связи с увеличение процентной ставки. Денежные средства будут зачислены на Ваш счет после факта исполнения ежемесячного платежа 25.01.2019.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Альфа-Банк.
Lucky-Look
2019-02-26T22:49:45+03:00
Ситуацию исправили, разницу компенсировали
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Оформила рефинансирование
user-467525991606
Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла...
5
Альфа-Банк
Рефинансирование
user-817525924937
В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не...
5
Альфа-Банк
Спасибо Альфа банк
user-602425964320
Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях...
5
Альфа-Банк
Погашение долга при рефинансировании
user-961012772464
Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа...
5
Альфа-Банк
Реструктуризация кредита
user-583011756226
Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и...
5
Альфа-Банк
Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования
user-305525799664
26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и...
5
Альфа-Банк
Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа
user-545912793502
30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Оформила рефинансирование
Оценка
Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла...
06.08.2026
Рефинансирование
Оценка
В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не...
04.08.2026
Спасибо Альфа банк
Оценка
Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях...
04.08.2026
Погашение долга при рефинансировании
Оценка
Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа...
02.08.2026
Реструктуризация кредита
Оценка
Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и...
21.07.2026
Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования
Оценка
26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и...
18.07.2026
Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа
Оценка
30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было...
12.07.2026