Претензия по работе сотрудника. Отделение Альфа банк "Рижский"

22.12.2019 я пришла в отделение Альфа-банк "Рижский" по адресу: Пр-т мира 68\1 пополнить свои счета. Мне было удобнее сделать это через оператора, а не через банкомат. Потому что размер суммы был достаточно велик, для того чтобы доверить ее электронике. Которая, как известно, иногда дает сбои при таких операциях и люди по месяцу ждут решения вопроса. Сотрудник на входе Андрей Ал-цев в настойчивой форме пытался отказать мне в возможности пополнить счет через оператора. Потребовал, чтобы я ему объявила, какую сумму я планирую положить и в какой валюте, чтобы он решил, можно ли подойти к оператору. Мне пришлось потратить время и нервы, чтобы заставить сотрудника Ал-ва допустить меня к оператору. И по факту - я получила оказанную услугу. Но! Как постоянный и лояльный клиент банка, которому я доверила свою зарплату и сбережения, хочу, чтобы сотрудники банка оказывали мне помощь, а не противодействие и относились с уважением к моему времени и к моим законным требованиям. И даже если начальник отделения заставляет сотрудников отправлять клиентов к банкомату- сотрудник обязан прислушаться к пожеланию клиента. Прошу ответить Альфа банк: 1. Имеет ли право сотрудник Андрей Ал-в в публичной зоне и в присутствии посторонних лиц спрашивать у клиента - сколько наличных клиент принес с собой в банк. 2. Имеет ли право сотрудник Андрей Ал-в задерживать и вступать с клиентом в спор, если клиент настаивает, что ему удобнее воспользоваться помощью оператора, а не банкомата. 3. Считает ли банк, что в этой ситуации уместно принести извинения клиенту. От сотрудника Андрея Ал-ва я извинений не услышала. Спасибо!