Как я в ВТБ ипотеку платил

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка Москвы, который ныне вошел в состав ВТБ (у меня ипотека). После нового года я обратился в отделение банка, расположенное на улице Маршала Бирюзова, 14 и написал заявление на частично-досрочное погашение. 15.1.2019 (дата платежа) с указанного счета списался только ежемесячный платеж. Обратившись в колл-центр, а также в данное отделение банка, мне удалось выяснить (с огромнейшим трудом), что заявление было неверно заведено в систему, поэтому списания не произошло. И! Внимание: сотрудники видят мое заявление, видят указанную там сумму, подтверждают ошибку сотрудника, но списывать ничего не будут и рекомендуют мне написать новое заявление на следующую дату списания (15.2.2019). На все мои замечания о том, что за все это время я переплачиваю проценты и в целом, все выглядит для меня очень странным, они только пожимают плечами и говорят, что больше ничего сделать не могут. С данным вопросом обратился к руководителю ДКО с мольбой о помощи, так как данная ситуация возникает уже во второй раз (первый случай произошел в ноябре). И вот ответ: [i]Добрый день. В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-6111530, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.[/i] Подведем итог: ошибка сотрудника подтверждена, но проблему никто решить не может. Для чего ждать 15-ть дней - непонятно, ведь решение проблемы лежит на поверхности - списал деньги и все. Но, нет, ждите 15-ть дней... Непрофессионализм и полное отсутствие клиентоорентированности просто поражает!