Где деньги, Лебовски?

В конце декабря поступила смс от банка, что мол спишем вам лимит если не оплатите картой любую покупку (это навязывание я считаю!)карта лежит на чёрный день! Ей я не пользуюсь уже давно. Решила сделать символическую покупку в магазине на сумму 161,1. Незадолго перед датой списания пришла смс мол должны до 22.01.19 оплатить 359.1! Я в шоке звоню на горячую линию.. и мне сказали, что взялась комиссия за защиту покупки! Карл! Защита покупки суммой на 161.1! Стоимость её 99 рублей! Плюс к этой сумме добавилось смс информирование 99 рублей! А теперь внимание! 1. Я отключала защиту покупки по смс 2. Я заходила в мобильный банк более 3 раз  за месяц 3. У моей мамы были такие же проблемы у вас, слава богу богу на горячей линии попался адекватный сотрудник который вошёл в положение! и комиссию сняли А что же произошло у меня? мне на горячей линии очень тонко намекнули что я сама виновата! Это вы так заботитесь о мнение которое сковывается у клиентов о вашем банке? То есть то что вы пишите здесь это пыль в глаза кидаете? После того как сотрудник мне не помог я обратилась в отделение по адресу Зорге 13, где написала обращение на 2 листа формата А4. 15.01.2019! И только 20-21 вы зашевелились! Я чёрным по белому написала что если вы не снимете комиссии я буду обращаться в контролирующие органы! Уже 22.01.19 комиссии сняты не были! Я оплатила сумму задолженности и плюс комиссии! Карту закрыла от греха подальше! Хотя я подробно прописала что при не снятии комиссии будет закрыта карта Халва у меня у мамы и мужа! То есть вас не пугает обращение в контролирующие органы и потеря клиентов? Теперь самое интересное при звонке мне обещали решить вопрос до даты списания! Можете не утруждать себя! Уже карта закрыта, работнички.