Полнейший игнор

Пишу просто потому что уже не могу – НАКИПЕЛО. Являюсь клиентом Газпромбанка 2 года. На свою голову оформил ипотеку в 2016 году в городе Челябинске по адресу Карла Маркса 38. Сразу при оформлении столкнулся с откровенным хамством со стороны сотрудницы ипотечного отдела. К сожалению не запомнил её фамилию (2 года назад было, теперь жалею). Не было понятно что делать и как, каждое слово приходилось вытягивать силой через её хамство. Я человек самокритичный, думал что дело во мне, но общением с хозяином квартиры продолжилось в том же ключе. Кроме того всё оформлялось с забываниями и ошибками, недоговорами, в результате оформление затянулось почти на 3 месяца. И хорошо, что после 1.5 месяцев передали дело другой (пожалуй единственной адекватной в этом отделе) девушке, а то могло бы и не выйти. Спустя некоторое время переехал в Москву и решил попробовать получить одобрение по снижению процентной ставки. Пытался дозвониться до банка в Челябинске – сначала не брали трубку, потом когда удалось дозвониться стали перенаправлять от одного к другому со словами «ну попробуйте позвонить». Так позвонил по пяти телефонам – на последнем трубку (опять таки ) не берут . Дозванивался несколько дней –БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Поскандалил по горячей линии, и мне таки дали ответ, что надо ехать в Челябинск. ОК. Выкроил отпуск под эту задачу. Приехал. Мне сказали, что надо написать заявление, его рассмотрят в течение месяца и свяжутся со мной. Я улетел обратно в Москву. Прошёл месяц, ещё две недели – НИКАКОЙ РЕАКЦИИ. Начинаю звонить по телефонам, прикрепленным к копии моего заявления. И как Вы думаете? СНОВА НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ! Один раз,правда взяли трубку и сказали, что этот сотрудник (С-ва Н.Е.) сегодня не работает. После этого вообще никакой реакции. Звонил утром, днём, вечером неоднократно по всем  5-ти телефонам – КАК В ТАНКЕ. ОК. Срок действия карты, по которой вносил платежи по ипотеке, закончился. Когда появилось свободное время поехал в московский филиал на Цветном бульваре. Там адекватная девушка (спасибо ей) посоветовала написать мне заявление для открытия счёта с которого я смогу осуществлять дальнейшие платежи. Нужны были реквизиты моей старой карты, запрос этой информации был направлен в Челябинское отделение (ТО САМОЕ). Мы ждали ответа 1.5 часа и –НИЧЕГО! Девушка звонила в это отделение, а я смотрел на неё уже зная, что произойдёт: На протяжении получаса она пыталась дозвониться по разным телефонам, иногда кто-то отвечал и слал её к другому адресату, и только через полчаса, дозвонилась до того (или той) кому было адресовано письмо и через полтора часа ТАДАМ – НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО. Никто ничего на прислал. Было предложено приехать завтра. Около 4-х часов (в лучшем случае) потерянного времени и огромное количество отвращения и негатива. У меня вопрос: «За что эти люди получают деньги, и почему они не исполняют своих прямых самых банальных обязанностей, теряя чужое время и деньги?». Маркса, 38