Жалоба

Я, Т-шов И.П., являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 22.01.2018 получил в банке, Ленинский проспект 64/2, кредит по договору 33/15/00004-18 на сумму 485000₽ (из них 30000₽ - страховка). В мае 2018 обратился в банк по поводу досрочного погашения кредита. В этот период происходило объединение банка Москвы и ВТБ. Сотрудник Ар-лян Р. предложила мне рефинансировать мой кредит на более выгодных условиях. Я подписал новый кредитный договор, 625/0000-0716620, причем сотрудник Ар-лян Р. скрыла от меня условия страховки и по умолчанию заключила договор страхования на 99000₽. Придя домой, я сравнил два договора и увидел, что новый договор хуже предыдущего по условиям. В этот же день я пришел в банк и отказался от нового кредита. Сотрудник Ар-лян Р. сказала, что всё вернёт обратно, и я буду платить по старому договору. СМС сообщения о новом кредите не приходили, а оповещали о необходимости погашения задолженности по первому кредиту 00033/15/00004-18. И я был уверен, что Ар-лян Р. закрыла второй кредит. В ноябре 2018 года я узнал, что за мной числятся 2 кредита. Получается, что Ар-лян Р. не рефинансировала мой первый кредит, а просто выдала второй. 27.11.2018 я написал жалобу в банк ВТБ. 25.12.2018 меня вызвали в банк. Специалисты Ар-лян Р. и заведующая С-кая Н.В. заверили меня, что решат этот вопрос и закроют второй кредит. Письменный ответ на свое обращение я не получил. 28.12.2018 мне пришло сообщение, что мой вопрос решат до 18.01.2019. 10.01.2019 пришло СМС, что мой вопрос решен положительно. 12.01.2019 я зашёл в банк, чтобы уточнить, что значит положительно, и мне пояснили, что страховой взнос в размере 99000₽ вернули, и теперь я должен заплатить банку только проценты по кредиту 625/0000+07166620, который я не брал, в размере 39167.27₽. Ошибку совершил ваш сотрудник Ар-лян Р., которая вместо рефинансирования выдала мне ещё один кредит. 14.01.2019 я обратился в банк с новой жалобой. При встрече с Ар-лян, она уточнила, не подавал ли я жалобу ещё куда-нибудь. Узнав, что нет, она признала свою ошибку, забрала у меня жалобы и заверила меня, что в пятницу 18.01.2019 она снимет свои средства и закроет мой вопрос. 18.01.2019, придя в отделение банка, Ар-лян Р. не захотела выйти ко мне на встречу, предоставив своему руководителю, С-кой Н.В. разговор со мной. С-кая Н.В. заявила, что Ар-лян не должна платить за меня проценты по кредиту, что это моя вина. Время идет, проценты по кредиту начисляются, а мой вопрос так и на решен. Считаю, что такое поведение сотрудников подрывает репутацию Вашего банка. Прошу ещё раз разобраться с моим вопросом. В случае нерешения моего вопроса, буду вынужден жаловаться в вышестоящую организацию.